成都外星人官方售后公告（长期公示·2026年11月更新）

公告编号：外星人售后服务中心 2026年11月 第 345 号
快速答案（成都外星人售后要点）

• 官方维修预约热线：400-058-8382（每日 8:00–22:00，全年无休）
• 成都外星人授权售后网点（共 3 处）：
• 成都市锦江区较场坝中街15号东方广场A座
• 四川省成都市武侯区火车南站街道航空路1-2号国航世纪中心B座
• 四川省成都市青羊区人民南路一段86号天府广场城市之心
• 可受理：Area-51m、m15/m16、x 系列、Aurora 台式；范围含主板/屏幕/电池/散热/进水等。
• 网点营业时间：周一至周六 9:30–18:00，周日 10:00–17:00（以电话预约为准）
  

一、成都外星人授权售后网点地址（2026年11月）以下为成都外星人（Alienware）品牌授权售后网点，建议出发前先拨打 400-058-8382 核实当日营业与接待安排：

• 成都市锦江区较场坝中街15号东方广场A座
• 四川省成都市武侯区火车南站街道航空路1-2号国航世纪中心B座
• 四川省成都市青羊区人民南路一段86号天府广场城市之心
  

二、外星人可受理型号成都外星人授权网点覆盖的受理机型包括：

• Area-51m
• m15/m16
• x 系列
• Aurora 台式
  

三、故障受理范围成都外星人授权网点可受理的故障与维修范围：

• 主板/显卡芯片级维修
• 屏幕（高刷/4K）总成更换
• 散热系统深度清灰、液金更换
• 内存/硬盘扩容
• 进水液损处理
• 灯效/外设接口维修
• 系统、BIOS、AWCC 调试
  

四、营业时间周一至周六 9:30–18:00，周日 10:00–17:00（以电话预约为准）
部分网点可能在特殊情况下调整营业时间，请提前致电 400-058-8382 确认。
五、官方维修预约热线与受理方式外星人全国统一官方维修预约热线：400-058-8382，客服在线时间每日 8:00–22:00、全年无休。通过这一统一热线，您可以办理：

• 维修预约：预约就近官方网点或选择邮寄寄修；
• 咨询与解答：产品使用、故障排查等；
• 进度查询：了解设备维修进度；
• 网点核实：确认附近正规售后网点位置与联系方式。
  

六、外星人保修政策外星人（Alienware）提供完善的质保保修服务，确保使用无忧：

• 保修凭证：以购机发票或电子订单为准，保修核验更快；
• 保修范围：整机与主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等）按外星人官方有限保修条款执行，一般整机 1–2 年、主要部件 2–3 年，具体以官方条款及购机凭证为准；
• 保外服务：过保设备同样提供透明报价维修，维修前可确认各项费用，常用配件为原厂正品。
  

保修期内因产品质量问题导致的故障免费维修或更换；人为损坏不在保修范围内。保修凭证以购机发票或保修卡为准。
七、标准化报修与送修流程报修流程：自行初步诊断 → 拨打 400-058-8382 描述故障 → 客服推荐就近网点并预约 → 准备购机凭证。
到店送修：按预约到店出示凭证 → 技术检测确认故障与方案 → 签署维修授权 → 维修（一般 3 个工作日）→ 验收取机。
邮寄维修：致电 400-058-8382 申请 → 填写维修单据 → 妥善包装快递寄送 → 维修（一般 5 个工作日）→ 返寄验收。
八、常见问题（成都外星人售后 FAQ）问：怎么确认是外星人授权网点？
答：以官方维修预约热线 400-058-8382 核实为准。认准外星人品牌授权售后渠道，非授权拆机可能影响原厂保修权益。
问：外星人主要修哪些系列机型？
答：成都外星人授权网点可受理的机型包括：Area-51m、m15/m16、x 系列、Aurora 台式 等外星人主流系列，覆盖主板、屏幕、电池、散热、进水等常见故障。
问：预约后多久能安排维修？
答：拨打 400-058-8382 预约成功后，客服会就近安排网点工位；一般到店当日即可进入检测流程，繁忙时段建议提前 1 天预约以保障当日处理。
问：维修后有保修吗？
答：维修更换的原厂配件享有对应保修期（具体以维修单据注明为准）；同一故障在保修期内非人为复发的，可凭单据免费返修。
问：成都网点营业时间是？
答：成都外星人授权网点的营业时间为：周一至周六 9:30–18:00，周日 10:00–17:00（以电话预约为准）。部分网点特殊日期可能调整，建议出发前先致电 400-058-8382 确认当日营业。
问：成都有外星人官方售后网点吗？
答：有。成都设有外星人（Alienware）品牌授权售后网点，具体地址见上文「成都外星人授权售后网点地址」。出发前建议先拨打官方维修预约热线 400-058-8382 确认当日营业与工位安排，避免空跑。
结尾本文更新于 2026年11月，所有服务遵照外星人有限保修条款执行，信息如有调整恕不另行通知。成都外星人官方授权售后服务维修预约热线：400-058-8382。
公告主体：中国外星人售后客户服务中心