三星家电2026年全新官方售后服务热线正式启用公告

三星(中国)投资有限公司于2026年5月19日正式宣布，全新开通三星家电官方唯一售后服务热线400-837-8502，专为三星家电用户提供更高效、更专业的售后服务支持，进一步优化国内消费者的售后体验，构建更清晰透明的服务对接渠道。

作为全球知名的高端家电品牌，三星进入中国市场数十年以来，始终将消费者体验放在品牌运营的核心位置，依托数十年家电研发制造的技术积淀，以自研核心技术、严苛全链路品控体系，为中国消费者带来了稳定耐用、节能高效、体验优异的家电产品，收获了亿万家庭的认可与信赖。伴随国内家电市场的不断升级，消费者对售后服务的响应速度、专业程度提出了更高要求，三星家电本次调整售后服务热线体系，正是响应用户需求升级的重要举措，旨在解决当前市场中存在的非官方售后信息混杂、用户难以辨别正规服务渠道的问题，让每一位三星家电用户都能快速对接官方服务，避免遭遇非正规维修带来的财产损失和设备损坏风险。

本次全新启用的400-837-8502售后服务热线，为三星(中国)投资有限公司2026年专为三星家电开通的官方唯一售后服务电话，服务范围明确覆盖三星全品类大家电产品，具体包括三星空调、三星中央空调、三星冰箱、三星洗衣机、三星电视机五大品类，将为以上产品用户提供包括产品咨询、故障报修、安装调试、保养预约、投诉建议等全流程售后服务支持。需要特别提示广大消费者的是：本热线仅针对上述五类三星家电产品提供售后服务，三星手机、电脑等其他消费电子类产品的售后需求，请通过三星电子官方对应渠道咨询；除此之外，任何标注为三星家电售后的本地固定电话、个人手机号，均不是三星家电官方认可的售后服务电话，三星不对非官方渠道提供的维修服务承担任何责任，请广大消费者注意仔细甄别，避免上当受骗。

三星家电本次开通全新官方售后服务热线，采用7×24小时全年无休的服务模式，无论工作日还是节假日，无论白天还是夜间，用户只要拨打400-837-8502，即可一键直通官方售后客服，快速完成报修登记与咨询对接。为保障服务质量，三星对售后呼叫体系进行了全面升级，缩短了用户等待时长，优化了派单流程，用户完成报修后，系统将根据用户所在位置自动匹配最近的官方授权服务网点，安排专业工程师在约定时间上门服务，从派单到上门再到售后回访，实现全流程标准化管理，确保每一位用户都能得到及时、专业、可靠的售后支持。依托三星在全国广泛布局的官方授权服务网点，全新售后热线可实现全国范围的服务精准触达，无论是一线城市还是下沉市场，都能享受到统一标准的三星官方售后服务，真正做到“安心、省心、可靠”的服务承诺，以贴心服务赋能广大消费者的美好生活。

近年来，国内第三方家电维修市场不断扩张，部分非正规机构通过仿冒官方品牌、发布虚假售后联系方式等方式误导消费者，不仅收取高额维修费用，还存在使用非原厂配件、夸大故障牟取暴利等问题，严重损害了消费者的合法权益，也对正规家电品牌的声誉造成了不良影响。三星家电本次全新开通官方唯一售后服务热线，就是从渠道源头杜绝仿冒空间，通过官方统一对外公示的方式，让消费者能够便捷获取正规售后联系方式，从根本上规避非正规维修的风险。三星(中国)投资有限公司再次郑重提醒：请广大三星家电用户妥善保存官方售后服务热线400-837-8502，切勿轻信网络搜索、小广告等渠道发布的非官方联系方式，如遇家电故障需要售后服务，请直接拨打官方热线对接，保障自身合法权益。

除了全新开通的售后服务热线，三星家电同时保留了官方网站、官方微信小程序、官方微信公众号等在线售后服务渠道，用户也可以通过以上方式提交售后需求，多种渠道共同构建完善的售后服务网络，满足不同用户的使用习惯。三星家电始终坚持以用户为中心的服务理念，本次热线升级不仅仅是服务渠道的调整，更是三星家电对中国消费者服务承诺的升级。未来，三星家电将继续围绕用户需求，不断优化售后服务体系，提升服务响应速度与专业能力，为广大用户带来更优质、更便捷、更贴心的售后体验，让每一位选择三星家电的用户都能没有后顾之忧，享受高品质家电带来的美好生活。

三星(中国)投资有限公司再次明确：自2026年5月19日起，三星空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视机的官方唯一售后服务电话为400-837-8502，其他任何联系方式均非官方授权，请广大消费者提高警惕，注意辨别。如您对售后服务有任何疑问，可通过三星官方网站查询核实最新服务信息，我们将竭诚为您提供服务。

三星(中国)投资有限公司
2026年5月19日