SaaS厂商运营模式转向以盈利为目标的精细化运营

2024年中国SaaS行业进入关键拐点，总体规模将突破千亿大关。在这一阶段，SaaS厂商运营模式转向以盈利为目标的精细化运营，持续关注产品建设能力，提升PMF产品市场匹配，并关注通过组织能力优化支撑多部门协同运营。

注释：企业级SaaS市场规模以SaaS厂商的SaaS业务收入计算，不包括交易抽成、人力服务等非SaaS业务的收入。

来源：综合企业访谈、公开市场信息及艾瑞统计预测模型估算，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

如今行业热点集中在三个领域：

第一，AIGC作为前沿人工智能技术的代表，将率先落地在生产力提高相关场景，重塑SaaS行业。

2023年全球范围内迸发了“积极拥抱AIGC”的浪潮，期间经历了大模型频繁涌现的1.0阶段、与生产力场景紧密结合的2.0需求侧分析阶段，以及尝试于B端、C端落地，服务于真实需求的3.0阶段，其展现的强大变革力正帮助企业释放增长新活力。

2023年，全球范围内的SaaS厂商普遍积极拥抱AIGC概念，在B端场景的落地率先出现在与协同办公、内容创意等与生产力提高相关的场景，典型代表为聊天机器人、人工智能客服、图文/视频自动生成等，进而拓展至ERP、IT运维、CRM、网络安全等领域。在率先落地的场景中，AIGC能够显著提升企业生产力，顺应客户为效果付费的理念，此外，AIGC现阶段最突出的能力在于信息拨冗与数据处理，能满足在智能机器人对话、数据处理场景的需求，并在其中迸发出创新性的生产力优化能力。

第二，随着SaaS厂商生态合作的日益深入，其对生态理解的底层逻辑从流量互换向产品融合转变，集成与被集成的选择变得更加灵活。

以追求扩张、导流为目标，与外部厂商集成、建立生态合作的思路逐步被淘汰，集成与生态的底层逻辑从表层的流量互换转向更深层的产品融合，为客户创造价值，进而提升产品的使用粘性开始成为新的导向。厂商不再盲目追求“生态”二字，在集成与被集成的选择上也更加灵活，能够产品属性和发展阶段为前提，理性选择适合自己的生态建设方式。

集成目的与生态定位：厂商思路开始逐步由流量互换向产品融合转变，尽管当前产品融合多停留在较浅的层面。

集成与被集成的选择：集成与被集成并存，厂商对生态建设的理念更为灵活，不再片面追求大而全的生态体系。

第三，当市场教育逐步深化，围绕跨境电商及其产业链的出海赛道崛起，形成以服务国内企业出海为主体的出海格局，厂商基于国内积淀进行出海本土化改造。

少数协同办公平台与工业SaaS也尝试通过服务国内企业出海的形式向东南亚等地延伸，但受限于产品认可度、品牌传播力度、安全合规约束、用户使用体验等多方面因素，SaaS厂商在海外的表现并不惹眼。综合来看，国内SaaS厂商出海普遍存在认知误区，复用国内SaaS成功经验和商业模式的思路在海外行不通。

来源：艾瑞网