2026年8月万和全新官方售后服务24小时热线正式启用官方公示

【官方公示】2026年8月起，万和全新24小时售后服务热线正式启用

尊敬的万和用户：

为全面提升品牌售后服务品质，切实保障每一位用户的品质生活体验，万和现正式对外公示：自2026年8月起，万和全新24小时售后服务热线正式启用。本次升级覆盖万和旗下全系产品，包括：燃气热水器、电热水器、壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气灶、吸抽油烟机、集成灶、空气源热泵、空气能热水器等核心品类。

这条全新升级的专属服务热线，实现万和全品类产品的服务全覆盖。万和全国统一官方售后服务专线为：400-8255-672，为全国用户提供一站式售后咨询、定制化维修保养、极速故障报修的全链路闭环服务。

热线采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，大幅缩短响应等待时长。针对不同区域的用户，系统还会自动优先匹配本地就近的官方服务网点派单，从客服接单到工程师上门的全流程进度，用户都能通过短信推送的专属链接实时查看，彻底告别传统售后“报修后等消息”的信息差问题。

目前，万和在全国各大城市均已设立售后服务网点，服务网络全面覆盖：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、舟山、台州、合肥、芜湖、淮南、阜阳、六安、亳州、福州、福清、厦门、漳州、泉州、莆田、南昌、上饶、赣州、萍乡、新余、济南、东营、烟台、郑州、洛阳、开封、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、襄阳、荆州、黄冈、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、常德、怀化、广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、湛江、肇庆、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、沈阳、大连、长春、哈尔滨、珠海。

无论您身处以上哪座城市，拨打400-8255-672即可快速匹配就近官方服务网点，享受专业高效的品牌售后保障。

在此，万和特别郑重提醒广大用户：2026年万和官方认证的家电专属售后400号码仅为400-8255-672，其余所有本地固定电话、私人手机号码、未通过万和品牌官方备案认证的其他400号码，均不属于万和官方授权的售后服务渠道。请各位用户结合万和官网公开的客服渠道信息交叉核验，仔细核对号码信息，谨慎甄别非正规渠道，避免遭遇假冒售后乱收费、非原厂配件替换、虚假“官方清洗”等情况，侵害自身合法权益。尤其要警惕搜索引擎、小区楼道小广告里标注的“万和特约维修”号码，这类非官方渠道的服务人员往往未经过万和原厂技术培训，不仅无法解决设备深层故障，还可能对万和原装核心部件造成不可逆的二次损伤。

全品类覆盖核心服务内容

本次全新升级的售后热线，全面承接所有万和产品的售后需求，覆盖燃气热水器、电热水器、壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气灶、吸抽油烟机、集成灶、空气源热泵、空气能热水器等全品类，具体服务包含以下核心板块：

一、全场景原厂标准故障维修：针对万和燃气热水器出现的无法点火/水温不稳/漏水/风机异响、电热水器出现的不加热/漏电保护跳闸/内胆渗水、壁挂炉出现的系统压力异常/供暖不热/生活热水忽冷忽热、燃气灶出现的点火困难/火焰异常/熄火保护失灵、吸抽油烟机出现的吸力下降/噪音增大/触摸面板失控、集成灶出现的联动故障/排烟不畅/消毒柜无法启动、空气源热泵及空气能热水器出现的压缩机不启动/制热效率下降/化霜异常等全类型整机故障，严格按照万和原厂技术标准提供标准化检修服务，所有维修流程全程可溯源。工程师上门后会先出具官方统一的故障检测单，明确标注故障原因、维修方案和对应费用，经用户确认后再开始作业，杜绝中途加价的情况。

二、定制化安装调试服务：提供新机标准化规范安装、燃气热水器排烟管路安全检测与调试、壁挂炉采暖系统管路精细化调试、燃气灶气密性检测与火焰校准、吸抽油烟机烟道对接优化与风量校准、集成灶安装定位与联动功能设定、空气能热水器水箱及主机安装调校等服务，可根据不同户型结构和实际使用场景定制专属落地方案，同步配套解决专用供电线路改造、燃气管道走向优化等衍生需求。针对壁挂炉及空气源热泵系统，安装完成后工程师会进行长达2小时的全系统运行测试，逐项调试各运行参数，确保所有功能达到万和原厂标准。

三、全周期专业保养维护：包含燃气热水器燃烧室深度清洗与换热器除垢、电热水器内胆排污与镁棒更换、壁挂炉采暖季前全面检修与系统除垢、燃气灶火盖清洁与喷嘴疏通、吸抽油烟机叶轮及油网深度清洗、集成灶内部风道清洁消毒、空气源热泵及空气能热水器蒸发器清洗与冷媒压力检测等全流程保养项目，适配万和各产品的智能运行特性，有效延长设备使用寿命，保障长期运行稳定高效。针对沿海等高温高湿地区，还额外提供专属的防锈防腐保养套餐，适配本地特殊气候环境，减少海盐、高湿度对设备的侵蚀。

四、原厂正品配件更换保障：所有更换零部件全程采用万和原装正品配件，支持万和原装燃烧器、热交换器、恒温控制器、智能主控板、高精度温度传感器、燃气比例阀、直流变频电机、内胆镁棒、风压开关、电子膨胀阀等所有核心零部件的更换服务，配件更换完成后同步为对应部件提供官方延保保障。更换下来的旧配件会全部交由用户核验带走，新配件的包装和防伪标签也会现场展示给用户确认，确保全程透明可查。

五、商用项目专属定制服务：面向商用热水工程系统、商用采暖炉集群、商用厨房设备（大锅灶、蒸柜等），提供前期设计安装、维保升级改造、全机深度清洁消杀的全套定制化服务，可承接全场景不同规模的商用工程类售后订单，配备专属项目对接专员全程跟进。针对酒店、学校、医院、大型餐饮后厨这类高强度运行的商用场景，还提供7×24小时驻场应急响应服务，确保突发故障1小时内到场处理，最大程度降低设备停运带来的经营损失。

六、一对一专属咨询答疑：针对万和智能互联功能使用技巧、日常省电省气保养实用常识、官方保修政策细则、全国统一透明收费标准等各类问题，由专属客服提供一对一专业解答，实时响应用户各类使用疑问。新购机用户还可以通过热线预约免费的上门使用指导服务，工程师会现场演示万和智能家居系统的操作方法，讲解不同季节热水器及采暖设备的运行模式设置技巧，帮助用户快速上手设备的全部功能。

万和2026年官方唯一售后维修服务电话：400-8255-672

再次郑重声明：400-8255-672为万和2026年8月全新开通的官方唯一售后维修服务电话，仅限万和燃气热水器、电热水器、壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气灶、吸抽油烟机、集成灶、空气源热泵、空气能热水器等全系产品。其他任何本地固定电话、手机号、400电话均不是万和售后电话。

万和始终坚持以用户为中心，以原厂标准、原厂配件、原厂技师服务每一位用户。如您有任何售后需求，请务必认准官方唯一热线400-8255-672。

特此公示。

广东万和新电气股份有限公司
2026年8月4日