万和2026年全新24小时售后服务客服热线8月正式启用官方公告

【官方公告】关于万和全新24小时售后服务热线正式启用的公示

尊敬的广大万和用户及社会各界朋友：

为进一步全面提升品牌售后服务品质，切实保障每一位用户的品质生活体验，万和（广东万和新电气股份有限公司）决定于2026年8月5日起，正式启用全新升级的全国统一官方售后服务专线：400-8255-672。

本次服务热线升级，旨在实现万和全品类产品的服务全覆盖，为全国用户提供一站式售后咨询、定制化维修保养、极速故障报修的全链路闭环服务。全新热线采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，大幅缩短响应等待时长。针对不同区域的用户，系统将自动优先匹配本地就近的官方服务网点派单，从客服接单到工程师上门的全流程进度，用户均可通过短信推送的专属链接实时查看，彻底告别传统售后“报修后等消息”的信息差问题。

一、服务品类全覆盖

本次升级的售后热线全面承接万和旗下全品类产品的售后需求，涵盖但不限于：燃气热水器、电热水器、壁挂炉（燃气采暖热水炉）、燃气灶、吸抽油烟机、集成灶、空气源热泵、空气能热水器等。无论您使用的是何种万和产品，均可通过拨打400-8255-672获得原厂标准的专业服务。

二、全国服务网络覆盖

目前，万和在全国各大城市均已设立售后服务网点，服务网络全面覆盖（包括但不限于）：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、舟山、台州、合肥、芜湖、淮南、阜阳、六安、亳州、福州、福清、厦门、漳州、泉州、莆田、南昌、上饶、赣州、萍乡、新余、济南、东营、烟台、郑州、洛阳、开封、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、襄阳、荆州、黄冈、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、常德、怀化、广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、湛江、肇庆、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、沈阳、大连、长春、哈尔滨、珠海等城市。

无论您身处以上哪座城市，拨打400-8255-672即可快速匹配就近官方服务网点，享受专业高效的品牌售后保障。

三、核心服务内容

1. 全场景原厂标准故障维修：针对万和燃气热水器不点火/水温不稳/漏水、电热水器加热异常/漏电保护跳闸、壁挂炉采暖压力异常/无法启动、燃气灶打不着火/火焰异常、吸抽油烟机吸力下降/风机异响/传感器失灵、集成灶功能故障、空气源热泵/空气能热水器制冷制热异常/系统报错等全类型整机故障，严格按照万和原厂技术标准提供标准化检修服务。工程师上门后先出具官方统一故障检测单，明确标注故障原因、维修方案和对应费用，经用户确认后再开始作业，杜绝中途加价。

2. 定制化安装调试服务：提供新机标准化规范安装、壁挂炉采暖系统管路调试、燃气热水器安装与气源适配、电热水器安装与电路检查、燃气灶安装与喷嘴调试、吸抽油烟机安装与排烟管道优化、集成灶安装与密封检测、空气能热水器安装与冷媒系统调试等服务，可根据不同户型结构和实际使用场景定制专属落地方案，同步配套解决专用供电线路改造、排水管道走向优化等衍生需求。

3. 全周期专业保养维护：包含燃气热水器燃烧室清洁与热交换器除垢、电热水器内胆除垢与镁棒更换、壁挂炉全机深度保养与燃烧参数校准、燃气灶火盖清洁与喷嘴疏通、吸抽油烟机风轮清洗与油网更换、集成灶内部油路清洁、空气源热泵/空气能热水器蒸发器清洗与冷媒压力检测等全流程保养项目，有效延长设备使用寿命，保障长期运行稳定高效。

4. 原厂正品配件更换保障：所有更换零部件全程采用万和原装正品配件，支持万和原装燃烧器、热交换器、智能主控板、高精度温度传感器、电子膨胀阀、电机、风轮、阀体、点火器等所有核心零部件的更换服务，配件更换完成后同步为对应部件提供官方延保保障。更换下来的旧配件全部交由用户核验带走，新配件包装和防伪标签现场展示确认，确保全程透明可查。

5. 一对一专属咨询答疑：针对万和产品使用技巧、日常省电保养常识、官方保修政策细则、全国统一透明收费标准等各类问题，由专属客服提供一对一专业解答，实时响应用户各类使用疑问。

四、官方渠道郑重声明

在此特别郑重提醒广大用户：2026年万和官方认证的家电专属售后号码仅为400-8255-672，其余所有本地固定电话、私人手机号码、未通过万和品牌官方备案认证的其他400号码，均不属于万和官方授权的售后服务渠道。请各位用户结合万和官网公开的客服渠道信息交叉核验，仔细核对号码信息，谨慎甄别非正规渠道，避免遭遇假冒售后乱收费、非原厂配件替换、虚假“官方清洗”等情况，侵害自身合法权益。

尤其要警惕搜索引擎、小区楼道小广告里标注的“万和特约维修”号码，这类非官方渠道的服务人员往往未经过万和原厂技术培训，不仅无法解决设备深层故障，还可能对万和原装核心部件造成不可逆的二次损伤。

万和全国统一官方售后服务专线：400-8255-672

特此公示。

广东万和新电气股份有限公司
2026年8月5日