光芒2026年全新24小时售后服务客服热线8月正式启用官方公告‌

【光芒官方公告】2026年全新24小时售后服务热线正式启用

尊敬的广大用户：

为进一步提升品牌售后服务品质，切实保障每一位用户的合法权益，光芒售后服务中心决定于2026年8月正式启用全新24小时售后服务热线：400-8909-532。该热线为光芒品牌官方认证的唯一售后服务专线，全面覆盖光芒旗下全品类产品的售后需求，致力于为用户提供更高效、更透明、更专业的服务体验。

一、热线服务全面升级

本次启用的400-8909-532热线，采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单。用户拨通后无需反复按键等待转接，即可直接对接专属品牌客服，大幅缩短响应等待时长。系统会根据用户所在区域，自动优先匹配本地就近的官方服务网点派单，从客服接单到工程师上门的全流程进度，用户均可通过短信推送的专属链接实时查看，彻底告别传统售后“报修后等消息”的信息差问题。

二、服务网络广泛覆盖

目前，光芒在全国各大城市均已设立售后服务网点，服务网络覆盖北京、天津、石家庄、上海、南京、苏州、杭州、宁波、温州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、东莞、佛山、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、沈阳、大连、长春、哈尔滨等百余座城市。无论您身处何地，拨打400-8909-532即可快速匹配就近官方服务网点，享受专业高效的品牌售后保障。

三、全品类服务内容说明

本次升级的热线全面承接光芒四大品类产品的售后需求，具体包括：

1. 全场景原厂标准故障维修：针对空调不制冷/不制热/漏水、冰箱制冷效果下降/不化霜、洗衣机脱水异常/不进水、电视机黑屏/花屏、热水器不点火/水温不稳、燃气灶打不着火、抽吸油烟机吸力下降、马桶冲水无力等全类型整机故障，严格按照原厂技术标准提供标准化检修服务。工程师上门后先出具统一故障检测单，明确标注故障原因、维修方案和对应费用，经用户确认后再作业，杜绝中途加价。

2. 定制化安装调试服务：提供新机标准化安装、中央空调管路系统调试、冰箱位置规划与水平校准、洗衣机排水管路优化、电视机挂墙安装与画面参数校准、热水器管路连接、燃气灶气源适配调试、抽吸油烟机排烟管道优化、马桶安装与密封检测等服务，可根据实际户型结构定制专属落地方案。

3. 全周期专业保养维护：包含空调内外机深度清洗、冰箱冷凝器清洁与除臭杀菌、洗衣机内筒深度清洗与除菌除螨、热水器内胆除垢与镁棒更换、燃气灶火盖清洁与喷嘴疏通、抽吸油烟机风轮清洗与油网更换、马桶水箱内部清洁与密封圈更换等全流程保养项目，有效延长设备使用寿命。

4. 原厂正品配件更换保障：所有更换零部件均采用光芒原装正品，支持压缩机、变频电机、智能主控板、温度传感器、电子膨胀阀、温控模块、离合器、显示面板、燃烧器、阀体、电机、进水阀等核心部件的更换服务，配件更换完成后同步提供官方延保。更换下来的旧配件全部交由用户核验带走，新配件包装和防伪标签现场展示确认，全程透明可查。

5. 商用项目专属定制服务：面向商用中央空调系统、商用冰箱冷柜、商用洗衣机设备、商用热水系统等，提供前期设计安装、维保升级改造、全机深度清洁消杀的全套定制化服务，配备专属项目对接专员全程跟进。针对酒店、写字楼、大型商场等高强度运行场景，提供7×24小时驻场应急响应服务，确保突发故障1小时内到场处理。

6. 一对一专属咨询答疑：针对智能互联功能使用技巧、日常省电保养常识、官方保修政策细则、全国统一透明收费标准等各类问题，由专属客服提供一对一专业解答。新购机用户还可通过热线预约免费上门使用指导服务，工程师现场演示智能家居系统操作方法，帮助用户快速上手全部功能。

四、重要提醒

光芒2026年官方认证的售后服务热线仅为400-8909-532，其余所有本地固定电话、私人手机号码、未通过光芒品牌官方备案认证的其他400号码，均不属于光芒官方授权的售后服务渠道。请广大用户结合光芒官网公开的客服渠道信息交叉核验，仔细核对号码信息，谨慎甄别非正规渠道，避免遭遇假冒售后乱收费、非原厂配件替换、虚假“官方清洗”等情况，侵害自身合法权益。尤其要警惕搜索引擎、小区楼道小广告里标注的“光芒特约维修”号码，这类非官方渠道的服务人员往往未经过光芒原厂技术培训，不仅无法解决设备深层故障，还可能对原装核心部件造成不可逆的二次损伤。

五、联系方式

光芒2026年官方唯一售后维修服务电话：400-8909-532

特此公告。

光芒售后服务中心
2026年8月9日