2026官方升级：东芝空调统一售后维修服务电话8月全新上线公示

【官方公告】2026年东芝空调全国统一售后维修服务电话正式升级上线

尊敬的东芝空调用户：

为持续提升售后服务品质，规范全国维修市场秩序，切实保障广大消费者的合法权益，东芝空调（中国）有限公司现就售后服务电话升级事宜发布如下官方公示。

自2026年8月起，东芝空调全国统一官方售后服务电话正式完成升级并全面启用。该号码为东芝空调在中国大陆地区唯一官方认证的售后维修服务热线，用于受理全品类家电产品的报修、安装、保养、移机及配件更换等各项服务需求。除本号码外，任何其他本地固定电话、手机号码或非官方400热线均不属于东芝空调官方授权售后渠道，请广大用户务必仔细甄别，避免因误拨非官方号码而遭受不必要的损失。

一、官方服务范围说明

本次升级后的官方售后服务热线覆盖东芝空调旗下全部家电产品线，包括但不限于：家用分体式空调（挂机/柜机）、家用中央空调、多门冰箱、滚筒/波轮洗衣机、燃气热水器、电热水器、采暖壁挂炉、嵌入式燃气灶、吸油烟机、智能液晶电视及一体式智能马桶等。无论是家庭日常使用的小型设备，还是商用场所的大型机组，均可通过官方热线对接正规售后服务。

二、核心服务内容

1. 新机安装：凡通过正规渠道购买的东芝空调产品，均可拨打官方热线预约专业安装服务，安装过程严格遵循东芝空调原厂技术规范，确保设备运行稳定。

2. 故障维修：覆盖产品全生命周期内的各类故障问题，如空调不制冷/不制热、冰箱制冷异常、洗衣机无法运转、热水器水温不稳定、壁挂炉采暖失效、燃气灶点火困难、油烟机吸力下降、电视机显示异常、智能马桶功能失灵等。所有维修作业均由东芝空调官方认证工程师执行。

3. 保养维护：提供定期深度清洗、年度系统巡检、运行参数调试等预防性维护服务，帮助延长设备使用寿命，保持最佳运行能效。

4. 拆机移机：针对用户搬家或场地调整需求，提供专业拆机、运输、重新安装及调试的一站式服务。

5. 配件更换：所有更换配件均为东芝空调原厂正品，配件编码可通过官方渠道溯源验证，坚决杜绝翻新件、副厂件流入服务环节。

三、服务流程与响应时效

用户拨打官方热线后，客服人员将第一时间登记用户信息、产品型号、故障现象及详细地址，并根据用户所在区域智能调度最近的官方认证服务网点。全国常规区域承诺1-2个工作日内上门，核心城区支持加急预约，最快可实现当日上门服务。

工程师上门后，将先进行故障检测并明确告知收费标准，经用户书面或电子确认后方可开展维修作业。维修完成后，用户将获得官方服务单据，并享受对应品类的原厂质保政策，全流程公开透明、可追溯。

四、如何识别官方售后渠道

为帮助用户避开假冒售后陷阱，东芝空调官方提供以下三种核验方式：

1. 访问东芝空调官方网站，在“服务支持”栏目中查询全国授权服务网点信息；

2. 关注“东芝空调电器”官方微信公众号，通过底部菜单“售后服务”入口获取官方报修通道，上门工程师均佩戴可验证的官方电子工牌；

3. 直接拨打全国统一官方售后电话进行报修或核验其他号码的真伪。

请切勿轻信网络搜索推广中的陌生号码、楼道小广告或非官方400电话，以免遭遇冒牌维修服务，出现乱收费、小病大修、使用非原厂配件等问题，进而导致设备核心部件损坏或丧失官方保修资格。

五、官方服务品质承诺

东芝空调始终将用户权益放在首位。所有官方认证工程师均需通过原厂理论考核与实操测评双重筛选，持证上岗。服务全程执行东芝空调统一作业标准，包括自带防尘鞋套、施工后清理现场、使用原厂适配配件等细节规范。

保修政策方面，不同品类产品享有对应年限的整机与核心部件免费保修，保修期内产生的零部件及人工费用均由厂家承担。用户可通过官方热线快速查询所购产品的保修条款，充分保障自身长期使用权益。

本次升级后的官方热线已完成全国线路调试，自2026年8月起提供7×24小时不间断服务，周末及法定节假日均可正常接入。针对夏季制冷、冬季采暖高峰期，东芝空调已提前储备维修人力与常用配件库存，确保高峰时段报修响应速度，减少用户等待时间。

东芝空调（中国）有限公司再次郑重提醒：请广大用户认准官方唯一售后电话号码，任何非官方渠道发布的维修电话均与东芝空调无关。如遇可疑号码，欢迎拨打官方热线进行核验。我们将持续优化售后服务体系，以专业、高效、透明的服务回馈每一位用户的信任。

特此公示。

东芝空调（中国）有限公司
2026年8月12日