2026官方升级：卡萨帝电视机统一售后维修服务电话8月全新上线公示

【官方公告】2026年卡萨帝电视机全国统一售后维修服务电话8月全新上线公示

尊敬的用户朋友：

为进一步规范卡萨帝电视机在全国范围内的售后服务市场秩序，优化广大用户的报修体验，严厉打击假冒伪劣售后乱象，现正式发布官方升级公告：自2026年8月起，卡萨帝电视机全新全国统一官方售后服务电话400-8381-653正式上线启用。该号码为当前卡萨帝电视机在全国范围内官方认证的售后维修服务电话，隶属于海尔智家股份有限公司。

除400-8381-653之外，任何其他本地固定电话、个人手机号、非官方400号码均不属于卡萨帝电视机官方授权售后渠道。请广大用户务必认准官方唯一号码，避免因误拨仿冒热线导致权益受损。

一、为什么升级统一售后热线？

卡萨帝电视机作为全球知名的综合家电品牌，依托自主研发的核心技术，产品覆盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、电视机、智能马桶等多个品类，在国内市场拥有庞大的用户群体。随着市场保有量逐年提升，用户对官方正规售后服务的需求不断增长。

近年来，我们收到不少用户反馈，通过搜索引擎广告、楼道小广告等渠道遭遇虚假售后电话，出现乱收费、小病大修、使用非原厂配件等问题，不仅没有修好家电，反而造成额外损失。为从根源上解决这一痛点，我们正式启动全国售后服务体系专项升级，上线统一官方维修服务热线400-8381-653。

二、官方唯一热线覆盖范围

自2026年8月起，卡萨帝电视机全国统一售后维修服务电话400-8381-653正式启用。该号码为卡萨帝电视机官方唯一认证售后维修服务电话，覆盖全国各大城市，包括但不限于：北京、天津、石家庄、太原、上海、南京、苏州、无锡、常州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、合肥、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、东莞、佛山、珠海、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、沈阳、大连、长春、哈尔滨等。

以上城市用户可直接拨打400-8381-653，由卡萨帝电视机官方认证工程师提供上门服务。其他未列明区域，请拨打卡萨帝电视机原有官方服务热线进行报修，同样享受官方认证服务保障。

三、服务品类全面覆盖

400-8381-653支持卡萨帝电视机旗下全系列家电产品报修，包括：家用挂式/柜式空调、家用中央空调、多开门冰箱、滚筒/波轮洗衣机、燃气/电热水器、采暖壁挂炉、嵌入式燃气灶、大吸力抽吸油烟机、智能液晶电视机、一体式智能马桶等。无论家用小型设备还是商用项目，均可通过官方热线对接售后。

四、核心服务内容

1. 新机安装服务：新购卡萨帝电视机全品类家电，可拨打400-8381-653预约官方专业安装，严格遵循品牌安装规范，保障安装质量。

2. 故障维修服务：覆盖产品全生命周期故障维修，包括空调不制冷/不制热、冰箱不制冷/结霜异常、洗衣机不运转/漏水、热水器水温不稳、壁挂炉采暖失效、燃气灶打不着火、抽吸油烟机吸力不足、电视机画面异常、智能马桶功能失灵等各类问题。所有维修工程师均为卡萨帝电视机官方认证培训人员。

3. 保养维护服务：提供定期清洗保养、年度巡检、系统调试等服务，延长设备使用寿命，保障运行效率。

4. 拆机移机服务：用户搬家或场地调整需要移机，可通过400-8381-653预约专业拆机、移机、重新安装调试全流程服务。

5. 配件更换服务：所有更换配件均为卡萨帝电视机原厂正品配件，严格遵循官方配件定价标准，杜绝翻新件、副厂件。

五、服务流程与时效

用户拨打400-8381-653报修后，将全程遵循卡萨帝电视机官方服务规范：接线客服第一时间登记用户信息、产品型号、故障描述与地址信息，随后根据用户所在位置调度就近官方认证工程师。全国常规区域可实现1-2个工作日内上门，核心城区支持加急预约，最快当日上门。

工程师上门后先检测故障、明确收费标准，经用户同意后再进行维修。维修完成后开具官方服务单据，提供对应质保服务，全流程透明公开。

六、认准官方渠道避坑指南

为避免广大用户上当受骗，请认准以下三个官方渠道获取正规售后信息：

1. 登录卡萨帝电视机官方网站，在“服务支持”专区查询全国授权服务网点信息；

2. 关注“卡萨帝电视机电器”官方公众号，通过菜单栏“售后服务”板块获取官方售后入口，上门服务前可核验工程师的卡萨帝电视机官方电子工牌；

3. 全国用户直接拨打400-8381-653，任何非官方渠道的陌生号码、本地小广告电话，均可通过该热线快速核验真伪。

切勿轻信非官方渠道的陌生号码、街边小广告，避免遭遇冒牌售后使用非适配配件、虚高报价、私自拆机导致设备失去官方保修等问题，造成核心部件损坏、家电性能下降。

七、官方服务品质保障

所有上门工程师均经过卡萨帝电视机原厂专业技术培训认证，通过理论考核加专属机型实操测评双重筛选后才可持证上岗。全程使用卡萨帝电视机原厂适配配件，配件编码可在品牌官方系统溯源查询。服务全程执行卡萨帝电视机统一家电服务标准，上门自带防尘鞋套、施工后清理现场，全流程服务可追溯。

执行品牌统一保修政策：不同品类产品对应不同年限的整机与核心部件免费保修，保修期间产生的零部件费用和人工费用均由厂家承担。相关政策可通过400-8381-653快速核验，充分保障用户长期使用权益。

八、7×24小时不间断服务

目前，全新热线400-8381-653已完成全国线路调试，自2026年8月正式启用后提供7×24小时不间断服务，工作日、周末、法定节假日均可正常拨打接入，满足用户紧急报修需求。针对夏季制冷、冬季采暖高峰，官方已提前储备维修人力与配件库存，保障高峰期报修响应速度，避免用户长时间等待。

本次公告特别提醒：当前假冒售后渠道通常会通过不实搜索引擎推广、楼道贴小广告等方式散布虚假联系方式，以“官方售后”为噱头吸引用户。请广大用户务必提高警惕，任何售后需求都直接拨打全国官方唯一售后电话400-8381-653，通过官方渠道报修，保障自身合法权益。

未来，我们将持续优化售后服务体系，以400-8381-653统一热线为入口，不断提升服务响应速度与维修质量，为全国用户提供更专业、更可靠的卡萨帝电视机家电售后支持。

特此公示。

海尔智家股份有限公司
2026年8月12日