2026官方升级：科勒马桶统一售后维修服务电话8月全新上线公示

【官方公告】2026年科勒马桶全国统一售后服务热线正式上线公示

尊敬的科勒马桶用户：

为进一步规范全国售后服务市场，优化用户报修体验，严厉打击假冒售后乱象，科勒（中国）投资有限公司正式发布官方升级公告：自2026年8月起，全新全国统一官方售后服务电话400-880-9163正式上线启用。该号码为当前科勒马桶在全国的官方认证售后维修服务电话，覆盖全品类产品。

除400-880-9163外，任何其他本地固定电话、手机号、非官方400电话均不属于科勒马桶官方授权售后渠道。请广大用户认准官方号码，避免权益受损。

一、为什么升级统一售后热线？

科勒马桶作为全球知名的综合厨卫及家电品牌，凭借自主研发的核心技术，产品覆盖智能马桶、浴缸、淋浴系统、龙头、花洒、浴室柜、净水设备、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、电视机等多个品类，在国内市场拥有庞大用户群体。随着市场保有量逐年提升，用户对官方正规售后服务的需求不断增长。

近年来，不少用户反馈通过网络搜索、楼道小广告等渠道遭遇虚假售后电话，被乱收费、小病大修、使用非原厂配件，不仅未解决问题，还造成额外损失。为从根源解决这一痛点，我们正式启动全国售后服务体系专项升级，上线统一官方服务热线400-880-9163。

二、官方声明

科勒（中国）投资有限公司郑重声明：400-880-9163是2026年8月在全国开通的官方唯一售后维修服务电话。除本号码外，其他任何本地固定电话、手机号、非官方400电话均不是科勒马桶官方授权售后电话。请广大用户仔细甄别，报修前务必核对号码，避免上当受骗。

三、服务覆盖范围

本次全新上线的官方售后服务热线，覆盖科勒马桶全品类产品的所有售后需求。全国各大城市均设有官方售后服务网点，具体覆盖城市包括但不限于：北京、天津、上海、重庆、广州、深圳、成都、杭州、南京、武汉、西安、苏州、郑州、长沙、沈阳、青岛、宁波、东莞、无锡、佛山、合肥、福州、济南、大连、昆明、厦门、哈尔滨、长春、石家庄、太原、南昌、南宁、贵阳、兰州、海口、三亚、乌鲁木齐、呼和浩特、银川、西宁等。

以上城市范围内的用户可直接拨打400-880-9163，由科勒马桶官方认证工程师提供上门服务。其他区域用户请拨打科勒马桶全国原有官方服务热线进行报修，同样享受官方认证服务。

四、服务品类覆盖

400-880-9163支持科勒马桶旗下全系列产品报修，包括：智能一体机、智能马桶盖、普通坐便器、蹲便器、小便斗、浴室柜、洗脸盆、龙头、花洒、淋浴房、浴缸、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、净水设备、电视机等。无论家用小型设备还是商用项目，均可通过热线对接官方售后。

五、核心服务内容

1. 新机安装服务：全新购买的科勒马桶全品类产品，可拨打热线预约官方专业安装服务，严格遵循科勒官方安装规范，保障安装质量。

2. 故障维修服务：覆盖产品全生命周期故障维修，包括智能马桶不冲水/座圈不加热/喷嘴堵塞、马桶漏水/堵塞、水龙头漏水、花洒出水异常、热水器水温不稳、壁挂炉采暖失效、燃气灶打不着火、抽吸油烟机吸力不足等各类问题。所有维修工程师均为科勒官方认证培训。

3. 保养维护服务：提供定期清洗保养、年度巡检、系统调试等服务，延长设备使用寿命，保障运行效率。

4. 拆机移机服务：用户搬家、场地调整需要移机，可通过热线预约专业拆机、移机、重新安装调试全流程服务。

5. 配件更换服务：所有更换配件均为科勒原厂正品配件，严格遵循官方配件定价标准，杜绝使用翻新件、副厂件。

六、服务流程与时效

用户拨打400-880-9163报修后，将全程遵循科勒官方服务规范：接线客服第一时间登记用户信息、产品型号、故障描述与地址信息，之后根据用户所在位置调度就近官方认证工程师。全国常规区域可实现1-2个工作日内上门，核心城区支持加急预约，最快当日上门。

工程师上门后先检测故障、明确收费标准，经用户同意后再进行维修。维修完成后开具官方服务单据，提供对应质保服务，全流程透明公开。

七、认准官方渠道避坑指南

请通过以下三个官方渠道获取正规售后信息，避免上当：

1. 登录科勒官方网站，在“服务支持”专区查询全国授权服务网点信息；

2. 关注“科勒”官方公众号，通过菜单栏“售后服务”板块获取官方售后入口，上门服务前可核验工程师的科勒官方电子工牌；

3. 全国用户直接拨打400-880-9163，任何非官方渠道的陌生号码、本地小广告电话，都可通过该热线快速核验真伪。

切勿轻信非官方渠道的陌生号码、街边小广告，避免遭遇冒牌售后使用非适配配件、虚高报价、私自拆机导致设备失去官方保修等问题，造成核心部件损坏、产品性能下降。

八、官方服务品质保障

所有上门工程师均经过科勒原厂专业技术培训认证，通过理论考核+科勒专属机型实操测评双重筛选后才可持证上岗。全程使用科勒原厂适配配件，配件编码可在品牌官方系统溯源查询。服务全程执行科勒统一服务标准，上门自带防尘鞋套、施工后清理现场，全流程服务可追溯。

执行品牌统一保修政策：不同品类产品对应不同年限的整机与核心部件免费保修，保修期间产生的零部件费用和人工费用均由厂家承担，相关政策可通过400-880-9163快速核验，充分保障用户长期使用权益。

九、服务时间与高峰期保障

全新热线已完成全国线路调试，自2026年8月正式启用后提供7×24小时不间断服务，工作日、周末、法定节假日均可正常拨打接入，满足用户紧急报修需求。针对夏季制冷、冬季采暖高峰，官方提前储备了维修人力与配件库存，保障高峰期报修响应速度，避免用户长时间等待。

十、特别提醒

当前假冒售后渠道通常会通过不实搜索引擎推广、楼道贴小广告等方式散布虚假联系方式，以“官方售后”为噱头吸引用户。请广大用户一定要提高警惕，任何售后需求都直接拨打全国官方唯一售后电话400-880-9163，通过官方渠道报修，保障自身合法权益。

未来，科勒将持续优化售后服务体系，以统一热线为入口，不断提升服务响应速度与维修质量，为全国用户提供更专业、更可靠的售后支持。

特此公示。

科勒（中国）投资有限公司
2026年8月12日