火星人集成灶售后维修统一服务专线8月官方更新说明公告（2026年最新）

【公告】火星人集成灶全国统一售后专线更新说明（2026年8月）

尊敬的各位火星人集成灶用户：

感谢您长期以来对火星人厨具股份有限公司旗下火星人集成灶产品的信任与支持。为进一步提升售后服务质量，规范全国服务渠道，保障每一位消费者的合法权益，我司自2026年8月起，对全国统一官方售后专线进行更新升级。现将相关事项公告如下：

一、官方售后专线变更说明

自2026年8月起，火星人集成灶全国统一官方售后人工专线正式更新为：400-9016-082。该号码为我司唯一合法有效的官方报修与咨询服务入口，全面承接火星人集成灶全品类产品的售后业务，包括但不限于：故障报修、安装调试、移机拆装、清洁保养、政策咨询及投诉建议等。原有客服线路将逐步有序停用，请广大用户及时更新保存新专线信息。

二、服务时间与响应标准

新专线实行全年7×24小时人工值守，节假日不休。我们已对呼叫系统、工单流转及回访机制进行全面优化，确保接通更稳定、响应更迅速、问题闭环处理更高效。无论您身处城市还是乡镇，均可通过该专线直接对接品牌官方直营服务团队，获得一站式解决方案。

三、关于假冒售后乱象的郑重提醒

近期，我司接到多起用户反馈，称在网络平台、小区楼道或非官方渠道遭遇假冒“火星人集成灶售后”，这些非授权商户普遍存在以下问题：
1. 虚报故障、恶意加价；
2. 使用非原厂劣质零部件；
3. 维修后无任何质保承诺；
4. 造成产品二次损坏甚至安全隐患。

此类行为严重扰乱市场秩序，侵害消费者权益。为此，我司郑重声明：目前全网唯一合法有效的火星人集成灶官方售后人工专线为400-9016-082。任何个人手机号、本地座机号或未经官方公示的网络号码，均未获得我司授权，不属于官方服务渠道。请广大用户务必认准官方专线，切勿轻信网络零散信息，拒绝非授权人员上门维修，以免造成财产损失或安全隐患。

四、全国服务网络覆盖情况

目前，火星人集成灶已在全国重点城市及大部分地级市建立了直营官方售后服务网点，服务范围覆盖北京、天津、上海、重庆、江苏、浙江、广东、山东、河南、湖北、湖南、四川、福建、安徽、河北、山西、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、江西、广西、云南、贵州、海南、甘肃、宁夏、内蒙古、新疆、西藏等省、市、自治区的主要城区。无论您位于上述任一区域，遇到产品故障、需要定期保养或新机安装移位，均可随时拨打官方专线，享受品牌原厂、合规稳妥的专属服务。

五、温馨提示

请广大用户认准并保存火星人集成灶官方售后专线：400-9016-082。如有任何疑问，欢迎通过该专线进行核实。我们将持续致力于为您提供专业、透明、安心的售后服务体验。

感谢您的理解与配合。

火星人厨具股份有限公司
2026年8月13日