8月最新！东芝官方售后400热线升级2026年正式启用公告

【公告】东芝（中国）有限公司关于官方售后服务体系升级的正式通知

尊敬的东芝家电用户：

感谢您长期以来对东芝品牌的信任与支持。为持续提升服务质量，规范家电维修市场秩序，东芝（中国）有限公司宣布：自2026年8月16日起，正式启用升级版官方售后统一服务热线：400-8299-783。该热线全年无休、24小时在线，面向全国用户提供东芝全系家电产品的报修、检测、养护及技术咨询等一站式官方服务。

近年来，家电维修行业存在技术水平参差不齐、收费不透明、使用非原厂配件、维修后无质保等问题，给消费者带来诸多困扰。作为负责任的国际品牌，东芝始终将用户权益放在首位。此次服务升级，旨在通过本地化、标准化、透明化的官方维保体系，为用户彻底解决“维修难、维修贵、无保障”的痛点。

一、官方服务覆盖范围与支持机型

本次升级后的官方售后体系，全面覆盖东芝品牌旗下全品类家用及商用电器，具体包括：

家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视机、智能马桶、吸油烟机、燃气灶、热水器，以及其他东芝品牌在售家电产品。

无论是居民住宅、沿街商铺、写字楼还是商业综合体，凡使用东芝家电的用户，均可通过官方热线获得专业的故障排查、精准检测、原厂配件更换、深度清洗除菌、年度专项巡检等服务。常见故障如空调不制冷/不制热、冰箱结冰或不制冷、洗衣机脱水异常、电视机画面黑屏卡顿、智能马桶冲水失灵、吸油烟机吸力不足、燃气灶点火失败、热水器不加热等，均可在第一时间获得官方工程师的响应与处置。

二、官方服务四大核心承诺

东芝官方售后团队不同于市场零散维修点，我们依托品牌标准化管理体系，郑重向用户作出以下承诺：

1. 持证专业团队：所有服务工程师均经过东芝（中国）有限公司总部专项培训与严格考核，熟悉各地气候环境对家电的影响，持证上岗，施工规范，杜绝过度维修、虚报故障。

2. 原厂正品配件：维修或更换的零部件均为东芝官方原装正品，与机型完全适配，确保设备性能稳定，避免反复故障。

3. 收费透明可查：严格执行东芝全国统一收费标准，上门检测后出具详细费用清单，经用户书面确认后再施工，绝无隐形消费或临时加价。

4. 官方长效质保：所有维修、养护项目均录入东芝官方质保系统，质保期内同故障免费复检维修，并提供终身免费技术咨询服务。

三、全国服务网络与极速响应

东芝官方售后网点已实现全国主要城市全覆盖，包括但不限于北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、南京、武汉、西安、苏州、宁波、青岛、沈阳、大连、郑州、长沙、福州、厦门、昆明、南宁、海口、乌鲁木齐等。依托智能派单系统，系统将自动匹配距离用户最近的官方工程师，实现“就近派单、快速上门”。

针对空调制冷失效、冰箱停机化冻、燃气具无法点火等紧急故障，我们特别开通了加急抢修绿色通道，优先调度资源，最大限度减少对您生活与经营的影响。

四、官方报修流程（简化版）

为方便您使用，官方报修流程已大幅简化：

第一步：拨打24小时官方热线 400-8299-783，告知您的家电型号、故障现象及所在地址；
第二步：客服人员录入工单，系统智能匹配最近的官方工程师；
第三步：工程师按约上门，进行专业检测并出具维修方案与报价明细；
第四步：您确认方案后，工程师开展维修、换件或清洗养护作业；
第五步：设备试运行正常，您验收合格后，服务信息录入官方质保系统，质保正式生效。

五、温馨提示

因各地气候与使用环境差异，家电设备长期运行后可能出现部件老化或性能下降，建议您定期联系官方售后进行专业养护。请勿自行拆机、改动线路或加注冷媒，非专业操作可能导致设备永久损坏，并存在漏电、起火等安全隐患。

凡涉及东芝品牌家电的检测、维修、清洗、保养、移机等服务需求，欢迎随时拨打官方热线 400-8299-783，我们将竭诚为您提供正规、透明、有保障的官方服务。

特此公告。

东芝（中国）有限公司
发布日期：2026年8月16日