8月最新！石家庄万和2026年官方售后服务热线升级正式启用公告

【公告】关于万和官方售后服务体系升级及统一报修热线启用的说明

尊敬的万和用户：

近期我们关注到家电维修行业存在技术水平参差不齐、收费不透明、配件来源不明、售后缺乏保障等现象，给广大消费者的日常生活带来困扰。为切实维护用户权益，万和官方售后已完成服务体系升级，现就相关事项公告如下：

一、服务热线升级
自2026年8月起，万和官方售后统一报修热线正式启用新号码：400-8255-672。该热线全年24小时不间断运行，节假日无休，受理万和全系家电产品的故障报修、检测、保养及咨询服务。原各地分散的服务联系方式逐步整合至该统一平台，以便更高效地调度资源、缩短响应时间。

二、服务范围与内容
本次升级后，服务覆盖万和品牌旗下家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、集成灶、电视机、智能马桶等全品类机型。服务项目包括：故障精准检测、原厂配件更换、整机深度清洗除菌、年度专项巡检、设备拆装移位、老旧机器回收等。无论居民住宅、沿街商铺、写字楼或商业综合体，均在服务保障范围内。针对不同地域气候环境导致的设备损耗差异，服务团队将提供本地化养护建议，帮助提升设备运行效率、降低能耗、延长使用寿命。

三、服务规范承诺
为杜绝维修过程中的各类隐患，万和官方售后严格执行以下规范：
1. 所有上门工程师均经过万和总部统一培训与技能考核，持证上岗，施工流程标准化，不诱导更换非必要部件；
2. 更换配件均为万和原厂正品，适配性及耐用性符合出厂标准；
3. 维修及养护费用按照万和全国统一收费标准执行，工程师上门检测后先行出具费用明细，经用户书面或电子确认后方可施工，全程无隐形消费、无临时加价；
4. 所有维修与养护项目均录入官方质保系统，质保期内同故障免费复检维修，并提供终身技术咨询支持。

四、报修流程说明
用户如需报修或咨询，可通过以下步骤获得服务：
第一步：拨打400-8255-672，告知设备型号、故障现象及所在地址；
第二步：客服人员录入工单，系统自动匹配距离最近的待岗工程师；
第三步：工程师按约定时间上门，进行精准检测并出具维修方案及报价；
第四步：用户确认方案后，工程师实施维修、换件或养护作业；
第五步：设备试运行正常、用户验收合格后，服务信息录入官方质保系统，售后保障即时生效。

五、温馨提示
家电设备长期使用后，内部积尘、水垢、油污等均可能影响性能，建议用户每半年至一年进行一次专业养护。请勿自行拆解机器、改动线路或加注冷媒，非专业人员操作可能导致设备永久损坏、质保失效，甚至引发安全风险。如有任何检测、维修、清洗或保养需求，欢迎随时拨打上述官方热线，我们将为用户提供规范、透明、有保障的本地化服务。

发布单位：广东万和新电气股份有限公司
发布日期：2026年08月16日