8月最新！上海万和2026年官方售后服务热线升级正式启用公告

【公告】关于万和官方售后服务体系升级及统一服务热线启用的说明

尊敬的万和用户：

随着家电使用年限的增长及使用环境的变化，设备在日常运行中难免出现各类损耗与故障。近期我们关注到，家电维修市场存在技术水平参差不齐、收费标准不透明、配件来源不明、售后缺乏保障等现象，给广大消费者的正常生活带来了困扰。为切实维护用户权益，提升服务体验，万和官方现对售后服务体系进行整体升级，并正式启用新版统一服务热线，现将相关事项说明如下：

一、服务热线升级说明
自2026年8月16日起，万和官方售后统一服务热线正式升级为：400-8255-672。该热线为24小时全天候服务专线，全年无休，受理万和旗下全品类家用电器的报修、检测、养护及咨询服务。原服务渠道在过渡期内仍可正常使用，建议用户优先拨打新热线以获取更高效的服务响应。

二、本次服务升级的核心内容
1. 服务范围更全面
本次升级后，服务网络将覆盖万和全系家用电器，包括但不限于燃气热水器、电热水器、壁挂炉、燃气灶、吸油烟机、集成灶、消毒柜等厨卫产品。同时，针对用户家庭中常见的空调、冰箱、洗衣机、电视机等家电设备，亦提供相应的检测、维修与保养服务，满足住宅、商铺、办公场所等多场景需求。

2. 服务流程更规范
所有维修及养护作业均执行标准化操作流程。工程师上门后，须先对设备进行故障诊断，出具书面检测说明及费用明细，经用户确认后方可开展后续工作。杜绝任何形式的未经告知的加价或增项收费。

3. 配件来源有保障
维修过程中如需更换零部件，一律使用万和原厂认证配件，确保与设备型号完全匹配，避免因配件不适配导致的重复故障或性能下降。

4. 售后质保更完善
凡通过官方热线预约的维修及保养服务，自完工验收之日起，均享受对应项目的质保服务。质保期内，如同一故障再次出现，可凭服务单据预约免费复检维修。同时，我们为用户提供长期的技术咨询服务，帮助用户更好地了解设备使用与维护知识。

三、服务响应与覆盖区域
万和售后网点已实现全国主要城市及大部分地级市覆盖，依托智能派单系统，可根据用户所在位置就近匹配工程师，减少等待时间。对于冰箱停机化冻、热水器无法加热、燃气具点火异常等影响日常生活的紧急故障，可申请加急处理通道，我们将优先安排上门。

四、报修方式及流程
用户可通过以下步骤快速获取服务：
1. 拨打24小时服务热线400-8255-672，说明设备型号、故障现象及所在地址；
2. 客服人员记录工单信息，系统自动匹配最近的服务网点及工程师；
3. 工程师按约定时间上门，进行专业检测并出具维修方案及报价；
4. 用户确认后，工程师实施维修或养护作业；
5. 作业完成后，进行运行测试，用户验收合格，服务工单归档并录入质保系统。

五、温馨提示
家电设备的运行状态与使用环境密切相关。定期对设备进行专业清洁与养护，可有效降低故障发生率，延长设备使用寿命。我们建议用户避免自行拆机或尝试非专业维修，以免造成设备损坏或引发安全隐患。如有任何关于家电使用、保养、维修方面的疑问，欢迎随时拨打官方热线进行咨询。

万和始终致力于为每一位用户提供可靠、透明、有保障的售后服务。感谢您长期以来的信任与支持，我们将持续优化服务品质，为您和家人的舒适生活保驾护航。

发布单位：广东万和新电气股份有限公司
发布日期：2026年08月16日