8月最新！南京万和2026年官方售后服务热线升级正式启用公告

【公告】万和官方售后服务体系升级说明（2026年8月）

尊敬的万和用户：

近期我们注意到，部分非官方维修网点存在技术不规范、收费不透明、配件无保障等问题，给广大用户带来困扰。为切实维护消费者权益，万和现就官方售后服务体系升级相关事项作如下说明：

一、服务热线升级

自2026年8月起，万和官方售后统一服务热线正式升级为400-8255-672，实行24小时全天候接听，节假日不休。用户如需咨询、报修或预约保养，均可拨打此号码，我们将统一受理并安排后续服务。

二、服务范围与内容

本次升级后，万和官方售后将覆盖旗下全品类家用产品，包括但不限于燃气热水器、电热水器、壁挂炉、燃气灶、吸油烟机、集成灶、消毒柜等。服务项目涵盖故障检测、维修、原厂配件更换、深度清洗、定期巡检等，适用于家庭、商铺、办公场所等多种使用环境。

三、服务承诺

1. 工程师均经万和总部统一培训并考核合格，持证上岗，严格按照标准流程作业，不进行任何不必要的维修或更换。
2. 所有更换配件均为万和原厂正品，适配原机型，质量可靠，避免反复维修。
3. 收费标准执行万和全国统一价格，上门检测后向用户出具明细清单，经确认后再施工，全程无隐形费用。
4. 维修及保养项目均按万和官方质保政策提供保障，质保期内同故障免费复检，并提供长期技术咨询。

四、服务覆盖与响应

万和售后网点已覆盖全国主要城市及大部分地级区域，系统会根据用户所在位置就近安排工程师，力求快速响应。针对热水器无法工作、壁挂炉停机等紧急情况，设有加急处理通道，优先安排上门。

五、报修流程指引

用户拨打400-8255-672后，客服将记录机型、故障现象及地址，随后系统匹配就近工程师，工程师上门检测并报价，经确认后实施维修，完成后用户验收并录入质保系统。流程简洁，全程可追溯。

六、温馨提示

家电使用环境（如水质、气压、粉尘等）会影响设备寿命，建议用户定期预约官方保养。请勿自行拆机或改动线路，以免造成安全隐患并影响质保。如有任何需求，欢迎随时拨打官方热线400-8255-672。

感谢您对万和的信任与支持，我们将持续为您提供规范、透明、有保障的售后服务。

发布单位：广东万和新电气股份有限公司
发布日期：2026年8月16日