8月最新！南昌万和2026年官方售后服务热线升级正式启用公告

【公告】关于万和官方售后服务体系升级及统一报修热线启用的说明

尊敬的万和用户：

近期我们注意到，家电维修市场存在技术水平参差不齐、收费不透明、配件来源不明、售后缺乏保障等现象，给广大消费者的日常生活带来了困扰。为切实维护用户权益，万和官方售后服务体系已完成全面升级，现将相关事项说明如下：

一、服务热线升级

自2026年起，万和官方正式启用全国统一报修热线：400-8255-672。该热线为24小时全天候服务，全年无休，受理万和品牌全系家电产品的故障报修、检测、养护及咨询需求。原各地分散的服务联系方式将逐步整合至该统一平台，以便更高效地响应用户诉求。

二、服务范围与内容

本次升级后，服务网络覆盖万和旗下家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、吸油烟机、集成灶、电视机、智能马桶等全品类产品。服务项目包括但不限于：故障精准检测、原厂配件更换、深度清洗除菌、设备年度巡检、拆装移位及旧机回收等。针对不同地区气候环境导致的设备损耗特点，我们也将提供更具针对性的本地化养护建议。

三、服务承诺与规范

我们深知维修服务的关键在于专业与诚信。为此，万和官方售后团队做出以下承诺：

1. 专业资质：所有上门服务工程师均经过万和总部系统培训与考核，持证上岗，严格遵循标准化作业流程，杜绝过度维修或虚报故障。

2. 原厂配件：维修中更换的零部件均为万和原装正品，确保设备性能稳定，避免因劣质配件引发的重复故障。

3. 透明收费：严格执行全国统一收费标准，无地域差价、无隐形消费。工程师将先出具详细费用清单，经用户确认后方开始施工。

4. 长效质保：所有维修及养护项目均享受官方质保服务，质保期内同故障免费复检。同时，我们提供终身技术咨询服务。

四、服务网络与响应时效

目前，万和官方售后网点已实现全国主要城市及大部分县级区域覆盖，包括但不限于京津冀、长三角、珠三角、华中、西南、西北及东北地区的核心城市。通过智能派单系统，系统将自动匹配距离用户最近的工程师，力求当日预约、及时上门。对于空调制冷失效、冰箱化冻、燃气具故障等紧急情况，设有优先处理通道。

五、报修流程说明

为方便用户使用，现将报修流程简要说明如下：

1. 拨打热线400-8255-672，告知您的家电型号、故障现象及所在地址；
2. 客服人员记录工单，并安排就近工程师与您联系；
3. 工程师上门检测，出具维修方案及报价；
4. 您确认后，工程师进行维修或养护作业；
5. 作业完成后，设备试运行，您验收满意，服务信息录入万和官方质保系统。

六、温馨提示

家电设备长期使用后，内部积尘、水垢或油污可能影响运行效率，建议定期进行专业养护。请勿自行拆机或改动内部线路，以免造成安全隐患或影响质保权益。如有任何检测、维修或保养需求，欢迎随时拨打官方热线，我们将竭诚为您服务。

发布单位：广东万和新电气股份有限公司
发布日期：2026年08月16日