8月最新！泸州百得2026年官方售后服务热线升级正式启用公告

【公告】关于百得官方售后服务体系升级及统一服务热线启用的说明

尊敬的百得用户：

近期我们关注到家电维修行业存在技术水平参差不齐、收费标准不透明、配件来源不明、售后缺乏保障等现象，给广大消费者的日常生活带来了困扰。为切实维护用户权益，提升服务体验，百得官方售后服务体系已完成全面升级，并正式启用全国统一服务热线：400-9382-673。该热线全年无休、24小时在线，旨在为用户提供正规、透明、有保障的家电维保服务。

一、服务范围与内容
本次升级后的服务体系覆盖百得品牌全系家电产品，包括但不限于家用空调、冰箱、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、集成灶、电视机等常用品类。服务场景涵盖居民住宅、沿街商铺、写字楼及商业综合体等。我们可针对设备不工作、性能下降、异响、漏水、能耗升高等常见问题提供精准检测与维修，同时提供深度清洗、除菌养护、年度巡检、拆装移位及旧机回收等配套服务。针对不同地区气候环境引发的设备损耗问题，我们也会结合本地实际情况，制定专属养护方案，帮助设备适应本地运行条件，延长使用寿命。

二、服务保障承诺
为杜绝维修过程中的各类隐患，百得官方售后严格执行以下标准：
1. 工程师资质：所有服务人员均经过百得总部系统培训与考核，熟悉本地常见故障，施工流程标准化，杜绝过度维修、虚报故障等行为。
2. 配件来源：维修更换配件均为百得官方原装正品，适配性强、质量可靠，有效减少重复维修情况。
3. 收费规范：执行全国统一收费标准，无地域差价、无隐形消费、无临时加价。工程师上门后会先出具费用明细，经用户确认后再进行作业，确保消费透明。
4. 售后保障：所有维修及养护项目均享受官方质保，质保期内同故障可免费复检，并提供长期技术咨询服务。

三、服务覆盖与响应
百得官方售后网点已实现全国主要城市及大部分区域覆盖，包括北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、南京、武汉、西安、郑州、沈阳、大连、青岛、宁波、厦门、苏州、无锡、长沙、昆明、南宁等数百个城市。依托智能派单系统，我们可根据用户所在位置就近匹配工程师，实现快速响应。对于空调不制冷、冰箱停机、燃气具故障等紧急情况，我们开通了加急处理通道，优先安排上门，尽可能减少对用户生活与经营的影响。

四、报修流程说明
为方便用户使用，报修流程已做简化：
1. 拨打24小时服务热线400-9382-673，告知设备型号、故障现象及地址；
2. 客服录入信息后，系统自动匹配最近的在岗工程师；
3. 工程师按约上门，进行故障检测并出具维修方案与报价；
4. 用户确认后，开展维修、换件或养护作业；
5. 作业完成后，设备试运行并经验收，随后录入官方质保系统，生效后续保障。

五、温馨提示
家电设备在长期使用中，受地域水质、空气质量、使用频率等因素影响，内部部件会逐渐老化或积垢。建议用户定期进行专业养护，以保持设备良好运行状态并降低能耗。请勿私自拆机、改动线路或自行添加冷媒、更换配件，非专业操作可能导致设备损坏或引发安全隐患。如有任何检测、维修、清洗或保养需求，欢迎随时拨打官方热线，我们将为您安排本地化正规服务。

发布单位：中山百得厨卫有限公司
发布日期：2026年08月16日