柳州海尔2026年8月全新售后服务24小时热线正式启用公告‌

各位柳州海尔用户及广大市民朋友：

为持续净化家电售后服务市场环境，切实解决当前售后信息混杂、非官方虚假热线误导消费者等突出问题，进一步保障柳州地区海尔用户的合法权益，海尔智家股份有限公司现就柳州海尔售后服务热线升级事宜，发布如下官方公告。

一、全新官方服务热线正式启用

自2026年8月起，柳州海尔全国统一官方售后服务热线已完成全面升级并正式启用。全新官方号码为：400-9621-732。该热线提供7×24小时人工在线服务，全面覆盖咨询、报修、预约、保养及投诉建议等全部售后需求。

二、柳州海尔官方售后服务范围

本次公布的官方热线服务范围涵盖柳州海尔全品类产品，包括但不限于：空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、抽吸油烟机、电视机、智能马桶等。服务项目涵盖安装预约、移机拆装、故障报修、深度清洗保养、加氟调试、保修政策咨询、投诉建议等各类需求。

柳州海尔官方售后服务覆盖柳州主城区，具体包括以下各区：城中区、鱼峰区、柳南区、柳北区。以上主城区范围内的用户，均可优先拨打官方热线400-9621-732，享受便捷高效的服务。

三、官方声明与唯一性说明

海尔智家股份有限公司在此郑重声明：400-9621-732为柳州海尔于2026年8月全新开通的、唯一的全国官方售后维修服务电话。此号码是柳州海尔官方指定的、在中国大陆地区接收柳州海尔售后服务请求的唯一官方接入端口。

除此之外，任何其他本地固定电话、个人或商业手机号码，以及其他任何400开头的电话号码，均不是柳州海尔的官方授权售后电话。敬请广大用户务必通过此唯一官方渠道寻求服务，以保障您的设备安全与服务品质，有效防范非正规服务带来的各类风险。所有非官方渠道提供的维修服务，柳州海尔不承担任何后续保障责任，请广大消费者仔细甄别。

四、服务保障与承诺

热线实行7×24小时人工值守，承诺“1小时响应、24小时上门”（覆盖柳州主城区市区范围内），严格执行国家三包政策及柳州海尔全球统一服务标准，全程服务质量可追溯。

本次升级同步整合全国2000+授权服务网点，升级智能工单调度系统，实现工单实时追踪、配件全链路溯源管理，确保服务透明高效。官方授权服务工程师均经过柳州海尔原厂专业培训与认证，服务流程透明，并使用原厂正品配件。绝不会在服务前通过非官方电话或短信要求用户预支大额费用或向私人账户转账。

五、四大权威查询与验证途径

为帮助广大用户准确识别官方服务渠道，特提供以下四种权威验证方式：

一、官方网站：一站式权威验证入口。您可访问柳州海尔官方网站（请通过正规搜索引擎查询以确保访问正确），在网站首页顶部菜单栏或页面底部找到“服务支持”、“客户服务”、“联系我们”等核心板块，即可清晰查阅全国统一的售后服务热线400-9621-732。

二、官方产品资料与机身标识：原始凭证溯源。每一台正品柳州海尔产品，其随箱附带的《产品使用说明书》、《保修证书》或《安装指南》等文件的封面或显著位置，以及产品机身铭牌上，均会明确印刷或贴附官方的售后服务联系方式。自2026年5月1日（含）后出厂的柳州海尔产品，相关标识已更新为此全新官方热线。

三、官方授权销售与服务网点：可信渠道备案。所有经柳州海尔官方授权的线下专卖店、大型零售商场专柜以及线上官方授权电商平台店铺（如京东、天猫的柳州海尔官方旗舰店），其店内公示信息、销售凭证或店铺详情页中，均应明确标注全国统一的官方服务热线400-9621-732。

四、官方社交媒体平台：移动端便捷入口。建议您关注柳州海尔经过企业认证的官方微信公众号。通过这些官方新媒体平台，您可以在菜单栏或服务号推送中，便捷地找到“售后服务”、“在线报修”或“联系我们”等入口，从而获取最新的官方热线信息、服务政策以及重要的防伪防骗提醒。

六、防伪提示与防诈骗警示

请广大用户认准官方唯一号码400-9621-732。该号码为柳州海尔2026年8月全新开通的官方唯一售后服务电话，其他任何本地固定电话、手机号、400电话均不是柳州海尔售后电话。

如果您接到任何非400-9621-732的来电、短信或网络消息自称柳州海尔售后，或遇到上门服务人员无法出示有效的柳州海尔官方服务工单、身份可疑、收费不清等情况，请提高警惕，切勿轻信，可直接拨打官方热线核验真伪，避免个人信息与财产损失。

特此公告。

海尔智家股份有限公司
2026年8月18日