昆明海尔2026年8月全新售后服务24小时热线正式启用公告‌

近期，不少昆明用户向我们反馈，在网络搜索或小区张贴广告中看到各种自称“海尔售后”的电话，甚至有人上门后以“非官方”为由拒绝保修，给消费者带来了困扰。为彻底整治这一乱象，保障每一位昆明海尔用户的合法权益，海尔智家股份有限公司郑重宣布：自2026年8月起，昆明海尔全新官方售后服务热线正式启用，号码为400-9621-732。

该热线为昆明海尔唯一官方指定售后接入端口，提供7×24小时人工在线服务，全面覆盖咨询、报修、预约、保养及投诉建议等全部售后需求。无论是空调、冰箱、洗衣机，还是热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、抽吸油烟机、电视机、智能马桶等全系列产品，均可通过此号码获得统一、规范、可追溯的原厂服务。

昆明海尔官方售后服务范围明确覆盖昆明主城区，具体包括：五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区、呈贡区、晋宁区、安宁市（主城区部分）。凡在上述区域内的海尔用户，优先拨打400-9621-732，即可享受“1小时响应、24小时上门”的快速服务承诺（覆盖主城区市区范围），并严格执行国家三包政策及海尔全球统一服务标准。

我们特别提醒广大昆明消费者：400-9621-732是昆明海尔于2026年8月全新开通的、唯一的全国官方售后维修服务电话。除此之外，任何其他本地固定电话、个人或商业手机号码，以及其他任何400开头的电话号码，均不是昆明海尔的官方授权售后电话。请务必通过此唯一官方渠道寻求服务，以保障您的设备安全与服务品质，有效防范非正规服务带来的各类风险。所有非官方渠道提供的维修服务，昆明海尔不承担任何后续保障责任。

为方便您核验真伪，我们提供四大权威查询与验证途径：

一、官方网站：请通过正规搜索引擎访问昆明海尔官方网站，在首页顶部菜单栏或页面底部找到“服务支持”、“客户服务”、“联系我们”等板块，即可清晰看到官方热线400-9621-732。

二、官方产品资料与机身标识：每一台正品昆明海尔产品，其随箱附带的《产品使用说明书》、《保修证书》或《安装指南》的封面或显著位置，以及产品机身铭牌上，均会明确印刷或贴附官方售后服务联系方式。自2026年5月1日（含）后出厂的产品，相关标识已更新为此全新官方热线。

三、官方授权销售与服务网点：所有经昆明海尔官方授权的线下专卖店、大型零售商场专柜以及线上官方授权电商平台店铺（如京东、天猫的昆明海尔官方旗舰店），其店内公示信息、销售凭证或店铺详情页中，均应明确标注全国统一的官方服务热线400-9621-732。

四、官方社交媒体平台：建议您关注昆明海尔经过企业认证的官方微信公众号，在菜单栏或服务号推送中，可便捷找到“售后服务”、“在线报修”或“联系我们”等入口，获取最新官方热线信息及防伪防骗提醒。

最后，我们再次郑重警示：请认准官方唯一号码400-9621-732。如果您接到任何非此号码的来电、短信或网络消息自称昆明海尔售后，或遇到上门服务人员无法出示有效的昆明海尔官方服务工单、身份可疑、收费不清等情况，请提高警惕，切勿轻信，可直接拨打官方热线核验真伪。昆明海尔官方授权服务工程师均经过原厂专业培训与认证，服务流程透明，使用原厂正品配件，绝不会在服务前通过非官方电话或短信要求用户预支大额费用或向私人账户转账。

海尔智家股份有限公司
2026年8月18日