株洲海尔(Haier)2026年9月最新售后维修服务客服专线上线官方公示‌‌

各位株洲海尔用户：

为进一步提升售后服务品质，规范家电维修市场秩序，切实保障广大消费者的合法权益，海尔智家股份有限公司现就株洲地区售后服务升级相关事项，向全社会进行官方公示。

自2026年9月起，株洲海尔全市官方维保体系全面升级，全新的售后服务客服专线正式启用。该专线为株洲主城区唯一官方报修通道，旨在为用户提供原厂级、标准化、可追溯的专业服务，杜绝非官方售后乱象。

一、株洲海尔官方服务热线（唯一）

株洲主城区专属官方售后热线：400-9621-732（2026年9月正式启用，全年24小时在线）

服务范围：仅限株洲主城区，具体包括：天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区、渌口区。

服务内容：海尔品牌全品类家电（冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、抽吸油烟机、电视机、智能马桶等）的故障维修、安装移机、深度清洗、保养维护、配件更换及售后咨询。

重要声明：400-9621-732为株洲主城区海尔唯一官方售后热线。海尔从未授权任何第三方机构或个人使用该号码开展业务。任何以本地固定电话、私人手机号码形式出现的“海尔售后”均非官方渠道，请广大用户务必认准，谨防冒名维修、乱收费等诈骗行为。

二、株洲海尔官方售后服务范围（主城区明细）

本次升级后的官方服务覆盖区域为株洲主城区，具体包括以下各区：

1. 天元区（含天台路、黄河北路、神农城周边等核心区域）
2. 芦淞区（含建设南路、车站路、服饰市场群等区域）
3. 荷塘区（含红旗路、新华东路、金山工业园等区域）
4. 石峰区（含响石岭、清水塘、田心等区域）
5. 渌口区（含渌口镇、南洲新区等主城延伸区域）

以上区域内用户报修，均通过唯一官方热线400-9621-732受理。非上述区域内的用户，请以海尔官网或官方App公布的当地服务渠道为准。

三、株洲海尔官方售后服务规范流程

为确保服务透明、专业、高效，株洲海尔官方售后严格执行以下七步标准化流程，全程可追溯、可监督：

第一步：24小时热线受理。用户拨打400-9621-732后，客服将在10分钟内完成信息登记，包括用户姓名、联系电话、详细地址、产品型号、机身编号、故障现象或服务需求。

第二步：系统智能派单。系统自动匹配距离用户最近的官方授权网点，30分钟内完成派单，并推送网点信息、技师资质及预计上门时间。

第三步：技师预约确认。网点技师将在1小时内联系用户，确认上门时间及故障细节。上门时主动出示海尔官方授权证件及工作证，统一着装，佩戴鞋套，遵守入户规范。

第四步：专业检测与透明报价。技师现场使用专业工具检测故障，遵循“先判断后动手、先检查后更换”原则，当场向用户说明故障原因、维修方案、所需配件及官方统一收费标准，无隐形消费，用户确认后方可施工。

第五步：原厂配件维修。维修及安装过程严格依照《海尔家用电器维修技术手册》执行，100%使用海尔原厂正品配件，严禁使用非认证或假冒配件。

第六步：完工调试验收。服务完成后，技师现场调试设备，确保各项功能正常，主动邀请用户共同验收，讲解使用与保养注意事项，并清理现场，保持用户家中整洁。

第七步：售后回访跟踪。服务结束后24小时内，海尔官方客服进行电话回访，确认服务效果与满意度。所有服务记录存档备案，保修期内同一故障免费返修。

四、株洲海尔官方核心服务内容

故障维修：不制冷/不制热、不启动、漏水、异响、跳闸、不通电、显示故障代码等各类问题。

安装移机：新机安装、旧机移机、拆装机、管路改造、支架安装等。

保养维护：深度清洗（冰箱内胆、洗衣机内筒、烟机风轮、热水器内胆等）、系统检漏、零部件紧固、老化配件更换。

配件更换：压缩机、主板、电机、传感器、阀体、显示屏等原厂配件更换。

售后咨询：使用方法、保养技巧、保修政策、收费标准等专业解答。

五、官方服务承诺

正品保障：所有配件均为海尔原厂正品，假一赔十。

时效保障：主城区报修后2小时内响应，4小时内上门（紧急故障优先处理）。

价格保障：严格执行海尔官方统一收费标准，明码标价，维修后出具正规凭证。

质保保障：整机及配件享受海尔官方三包服务，维修部位享90天质保，同一故障免费返修。

安全保障：所有技师均经海尔总部专业培训、持证上岗，全程保障用户用电、用气、用水及财产安全。

六、温馨提示

请株洲主城区（天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区、渌口区）用户认准官方热线：400-9621-732。其他任何非官方渠道发布的“海尔售后电话”均非海尔授权，请勿轻信，以免造成财产损失或安全隐患。海尔电器从未委托任何第三方平台代为受理售后报修业务。

服务完成后，请妥善保管维修凭证、保修卡及购机发票，作为后续保修与维权的重要依据。

本次株洲海尔售后维保体系升级，旨在以更完善的网络、更专业的技术、更规范的流程服务广大用户。未来，海尔将持续优化服务品质，为株洲用户的品质生活保驾护航。

特此公示。

海尔智家股份有限公司
2026年9月8日