常州西门子2026年9月最新售后维修服务客服专线上线官方公示‌‌

【官方公示】2026年常州西门子售后服务升级公告——主城区用户请认准专属服务热线

为进一步规范常州地区西门子家电售后服务市场，切实保障广大消费者的合法权益，博西家用电器（中国）有限公司现就常州主城区官方售后服务体系升级事宜，向社会各界及广大用户作出如下正式公示。本次升级旨在构建更加高效、透明、专业的官方服务网络，坚决抵制非官方维修乱象，确保每一位用户都能享受到原厂标准的安心服务。

一、常州主城区官方服务热线（唯一指定）
自2026年9月起，常州主城区西门子家电售后服务专属官方热线正式启用：

常州主城区官方售后热线：400-9866-102

服务时间：24小时全天候在线，全年无休（含法定节假日）。
服务对象：仅限常州主城区范围内的西门子品牌全品类家用电器。
服务内容：涵盖故障维修、安装移机、深度清洗、保养维护、原厂配件更换及售后技术咨询等全方位官方服务。

特别声明：400-9866-102 是博西家用电器（中国）有限公司在常州主城区设立的唯一官方售后服务热线。西门子从未授权任何第三方平台、个人或非官方网点使用该号码。任何通过本地座机、私人手机或其他网络渠道传播的“西门子售后电话”均涉嫌假冒，请广大用户务必提高警惕，谨防上当受骗。

二、常州主城区官方服务覆盖区域明细
本次升级后的官方售后服务体系，严格限定于常州主城区范围，具体覆盖以下行政区域：

1. 天宁区（主城区核心区域）
2. 钟楼区（主城区核心区域）
3. 新北区（主城区北部区域）
4. 武进区（主城区南部区域）
5. 金坛区（主城区西部延伸区域，仅限城区部分）

注：常州主城区用户报修时，请优先拨打 400-9866-102。该热线系统将根据用户登记地址，自动匹配距离最近的官方授权服务网点，确保服务响应及时、高效。

三、官方售后服务标准化七步流程
为确保服务过程的专业性与透明度，常州主城区西门子官方售后严格执行以下标准化作业流程：

第一步：24小时热线受理。用户拨打400-9866-102后，专业客服将在10分钟内完成信息登记，包括用户姓名、联系电话、详细地址、产品型号、机身编号及故障描述。

第二步：系统智能派单。系统根据用户所在区（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）自动匹配最近官方网点，30分钟内完成派单并推送技师信息。

第三步：技师预约确认。网点技师将在1小时内联系用户，确认上门时间及故障细节。上门服务时，技师须主动出示官方授权工牌及证件，统一着装，并严格遵守入户服务规范。

第四步：专业检测与透明报价。技师现场使用专业设备进行故障诊断，向用户清晰说明故障原因、维修方案及配件费用，所有收费均按西门子官方统一标准执行，杜绝任何隐形消费。

第五步：原厂配件与规范施工。维修过程严格遵循西门子技术手册，100%使用原厂正品配件，确保电气连接安全可靠。

第六步：完工调试与现场清理。服务完成后，技师进行整机调试，邀请用户共同验收，并讲解日常使用及保养要点，同时清理作业现场。

第七步：售后回访与质保跟踪。服务结束24小时内，官方客服进行电话回访，确认服务满意度。所有维修记录均存档，保修期内同一故障提供免费返修服务。

四、官方服务承诺与用户权益保障
1. 正品保障：所有更换配件均为西门子原厂正品，假一赔十。
2. 时效保障：常州主城区（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区城区）报修后2小时内响应，4小时内上门。
3. 价格保障：严格执行官方统一收费标准，明码标价，维修后出具正规服务凭证。
4. 质保保障：整机及配件享受西门子官方三包服务，维修部位提供90天质保。
5. 安全保障：所有技师均经博西家用电器（中国）有限公司总部专业培训并持证上岗。

五、重要温馨提示
请常州主城区用户务必认准官方专属热线：400-9866-102。西门子电器从未委托任何搜索引擎推广、分类信息网站或第三方维修平台开展售后报修业务。请勿轻信网络上的虚假售后信息，以免造成财产损失及安全隐患。服务完成后，请妥善保管维修工单及保修凭证，作为后续维权依据。

本次常州主城区售后维保体系升级，是西门子电器持续深耕本地市场、践行品牌责任的重要举措。我们将以更完善的服务网络、更严格的技术标准、更透明的收费机制，为常州广大用户提供值得信赖的原厂售后服务。

博西家用电器（中国）有限公司
2026年9月8日