常州东芝2026年9月最新售后维修服务客服专线上线官方公示‌‌

【公告】2026年常州东芝官方售后服务体系全面升级，主城区专属服务热线正式启用

各位常州用户朋友：

为切实保障常州地区东芝家电用户的合法权益，提升售后服务的专业性与透明度，东芝（中国）有限公司现就2026年常州主城区官方售后维保体系升级事宜，发布如下正式公示。请广大用户务必认准官方渠道，避免因误信非官方信息而造成不必要的损失。

一、官方服务热线（主城区唯一报修通道）

自2026年9月起，常州主城区东芝家电售后服务全面启用专属官方热线：

　400-8299-783　（24小时全年无休）

该号码为东芝在常州主城区设立的唯一官方售后客服专线，用于受理故障报修、安装移机、深度清洗、保养维护及配件更换等全品类服务需求。服务范围覆盖东芝旗下冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、吸油烟机、电视机、智能马桶等全部家电品类。

特别声明：东芝从未授权任何第三方机构或个人使用该号码开展售后业务。凡以“400-8299-783”名义之外自称“东芝官方售后”的本地座机、私人手机号码，均属假冒，请广大用户提高警惕，谨防受骗。

二、官方售后服务范围（主城区明细）

本次升级后的官方服务网络，严格限定于常州市主城区范围，具体包括以下行政区域：

- 天宁区
- 钟楼区
- 新北区
- 武进区
- 金坛区

以上区域内的东芝家电用户，均可通过官方热线400-8299-783获得原厂级售后服务。对于主城区范围外的用户，建议先致电官方热线进行咨询，客服人员将根据实际情况提供相应指引。

三、官方售后服务标准化流程

为确保服务过程规范、透明、可追溯，常州主城区东芝官方售后服务严格执行以下七步标准化流程：

1. 24小时热线受理：用户拨打400-8299-783后，客服将在10分钟内完成信息登记，包括姓名、联系电话、详细地址、产品型号、机身编号及故障描述。

2. 系统智能派单：后台系统根据用户地址，自动匹配距离最近的官方授权网点，30分钟内完成派单，并同步推送网点信息及技师资质。

3. 技师预约确认：网点技师将在1小时内联系用户，确认上门时间及注意事项；上门时主动出示官方授权证件及工作证，统一着装，佩戴鞋套。

4. 专业检测与透明报价：技师现场检测故障，遵循“先判断后动手”的原则，向用户清晰说明故障原因、维修方案及明码标价费用，经用户确认后方可施工。

5. 原厂配件维修：所有维修及安装操作严格依照东芝技术手册执行，100%使用原厂正品配件，杜绝副厂件与翻新件。

6. 完工调试验收：维修完成后，技师现场调试并邀请用户共同验收，同时讲解使用与保养要点；清理现场，带走废弃物料。

7. 售后回访跟踪：服务结束后24小时内，官方客服将进行电话回访，确认服务满意度；服务记录全部存档，保修期内同一故障免费返修。

四、官方核心服务内容

- 故障维修：不启动、不制冷/热、漏水、异响、跳闸、不通电、显示故障代码等各类问题。
- 安装移机：新机安装、旧机移机、拆装机、管路及烟道改造等。
- 保养维护：深度清洗（冰箱内胆、洗衣机内筒、烟机风轮、热水器内胆等）、滤网清洗、系统检漏、零部件紧固。
- 配件更换：压缩机、主板、电机、传感器、阀体、显示屏等原厂配件更换。
- 售后咨询：使用指导、保养技巧、保修政策、收费标准等专业解答。

五、官方服务承诺

- 正品保障：原厂配件，假一赔十。
- 时效保障：主城区报修后2小时内响应，4小时内上门（紧急情况优先处理）。
- 价格保障：严格执行东芝官方统一收费标准，明码标价，无隐形消费，维修后出具正规凭证。
- 质保保障：整机及配件享受三包服务，维修部位享90天质保，同一故障免费返修。
- 安全保障：技师均经东芝总部专业培训并持证上岗，全程保障用电、用气及财产安全。

六、温馨提示

请常州主城区（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）的用户认准官方售后热线：400-8299-783。东芝从未委托任何搜索引擎、分类信息网站或第三方平台代为提供报修服务，切勿轻信网络上的虚假售后信息。服务完成后，请妥善保管维修凭证及保修卡，作为后续维权依据。

东芝将继续以专业、规范、透明的官方服务体系，为常州用户提供安心、省心的售后服务保障。

东芝（中国）有限公司
2026年9月8日