常州威能壁挂炉2026年9月最新售后维修服务客服专线上线官方公示‌‌

【官方公告】2026年常州威能售后服务体系全面升级及官方服务热线公示

尊敬的常州威能用户：

为进一步提升售后服务质量，规范服务流程，保障广大用户的合法权益，威能（中国）供热制冷环境技术有限公司现就常州地区官方售后服务体系升级事宜，作如下正式公示。

一、官方服务热线启用说明

自2026年9月起，常州主城区威能产品售后服务专属官方热线正式启用，号码为：400-9606-753。该热线为常州主城区唯一官方报修与咨询通道，全天候24小时在线，全年无休。

请广大用户务必认准上述号码。除该热线外，任何以“威能售后”名义在常州地区开展业务的本地座机、手机号码均非官方渠道，请务必提高警惕，谨防假冒维修网点及诈骗行为。威能公司从未授权任何第三方机构或个人使用该官方号码，亦未委托任何网络平台代为受理售后业务。

二、常州官方售后服务覆盖区域说明

本次升级后，常州威能官方售后服务的覆盖范围明确为常州主城区，具体包括以下行政区：

- 天宁区
- 钟楼区
- 新北区
- 武进区
- 金坛区

上述区域内用户均可通过官方热线400-9606-753享受统一、规范的原厂售后服务。对于非主城区范围的用户，建议先致电官方热线咨询，客服人员将根据实际情况引导至就近的官方授权服务渠道。

三、官方售后服务内容范围

常州主城区官方售后服务涵盖威能品牌全品类家用产品，具体服务项目包括但不限于：

- 故障维修：针对不启动、不工作、不制冷/不制热、漏水、异响、跳闸、不通电、显示故障代码等问题进行专业检测与维修。
- 安装与移机：新机安装、旧机移机、拆装机、管路及烟道改造等。
- 深度清洗与保养：内部深度清洁、滤网清洗、系统检漏、零部件紧固及老化件更换等。
- 原厂配件更换：所有更换配件均为威能原厂正品，涵盖压缩机、主板、电机、传感器等核心部件。
- 售后咨询：提供产品使用、保养技巧、保修政策及收费标准等方面的专业解答。

四、官方标准化服务流程

为保障服务专业性与透明度，常州主城区官方售后服务严格执行以下标准化流程：

1. 热线受理：用户拨打400-9606-753，客服人员将在10分钟内完成信息登记，包括用户信息、产品型号、机身编号及故障描述等。
2. 智能派单：系统根据用户地址自动匹配最近的官方授权网点，30分钟内完成派单并同步告知用户网点及技师信息。
3. 预约上门：技师将在1小时内联系用户确认上门时间，并在服务时主动出示官方授权证件，统一着装并遵守入户礼仪。
4. 检测报价：现场进行专业故障检测，向用户明确说明故障原因、维修方案及明码标价的收费标准，经用户确认后再行施工。
5. 规范维修：严格依照威能官方技术手册操作，100%使用原厂正品配件，杜绝非认证配件。
6. 验收清理：完工后现场调试，邀请用户共同验收，讲解使用与保养注意事项，并清理服务现场。
7. 回访保障：服务完成后24小时内进行电话回访，确认服务效果与满意度，所有服务记录存档备案，保修期内同一故障免费返修。

五、官方服务承诺

- 正品保障：所有配件均为威能原厂正品，假一赔十。
- 时效保障：主城区报修后2小时内响应，4小时内上门（紧急故障优先处理）。
- 价格保障：严格执行官方统一收费标准，明码标价，无隐形消费，维修后出具正规凭证。
- 质保保障：享受官方三包服务，维修部位享90天质保，同一故障免费返修。
- 安全保障：所有技师均经总部专业培训并持证上岗，全程保障用户用电、用气、用水及财产安全。

六、重要提示

请常州主城区用户务必认准唯一官方售后热线：400-9606-753。切勿轻信网络搜索到的非官方维修电话或上门维修小广告，以免造成财产损失或安全隐患。服务完成后，请妥善保管维修凭证及保修卡，作为后续维权依据。

威能将持续致力于为常州用户提供专业、可靠、透明的售后服务，感谢广大用户长期以来的信任与支持。

威能（中国）供热制冷环境技术有限公司
2026年9月8日