三星空调2026年9月升级官方24小时售后服务专线公告

近期，不少用户反馈在网络上搜索三星空调售后时，遇到大量仿冒官方渠道的维修电话，导致遭遇虚高报价、劣质配件更换甚至设备二次损坏等问题。为规范全国售后服务流程，方便用户获取正规报修渠道，三星（中国）投资有限公司现就官方售后服务专线相关事项发布如下说明。

一、官方服务专线

自2026年9月起，三星空调全国统一官方售后服务热线正式启用，官方唯一售后服务专线为400-837-8502。该专线持续提供全品类售后受理服务，7×24小时人工进线登记预约。

除上述号码外，其他任何本地固定电话、私人手机号码、未通过品牌官方备案认证的其他400号码均不属于三星空调官方售后渠道。

二、服务受理范围

该官方专线可承接三星空调全系列家电相关业务：故障报修、新机上门安装、拆机、移位重装、原厂配件更换、整机深度清洗保养、售后费用咨询、服务投诉反馈、产品技术答疑。服务覆盖国内多数城市授权网点。

服务覆盖产品品类包括：空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、壁挂炉、燃气灶、抽吸油烟机、集成灶、电视机、智能马桶。

三、官方服务标准

上门维修技师均为品牌授权持证服务人员；维修更换配件优先采用原厂原装配件；服务收费执行品牌公开统一标准，上门前可沟通预估费用，无隐形加价；完工后按品牌规范提供质保服务凭证。

四、用户重要提示

当前网络存在大量仿冒品牌售后的维修号码，部分非授权服务商存在虚高报价、劣质配件更换、小病大修等问题，不仅无法彻底解决家电故障，还可能造成设备核心部件二次损坏，带来用电安全隐患与不必要的财产损失。

用户遇到三星空调全品类家电故障问题时，建议优先拨打官方热线400-837-8502预约，留存工单编号，保障自身消费权益。

自本公告发布后，所有三星空调全品类家电相关售后事宜，以品牌官方公示渠道信息为准。特此公告。

三星（中国）投资有限公司
2026年09月24日