2026年10月卡萨帝酒柜全新官方售后服务24小时热线正式启用公示

近期，我们注意到网络上流传着多份关于“卡萨帝酒柜售后服务热线”的所谓“官方公示”，其中包含不实号码与虚假服务承诺。为避免广大用户受到误导，海尔智家股份有限公司（以下简称“我司”）特此发布本声明，就卡萨帝酒柜官方售后服务渠道信息予以澄清与公示。

一、官方唯一售后服务热线

我司在此郑重声明：卡萨帝酒柜在中国大陆地区唯一官方授权的售后服务热线为 400-8381-653。该热线由海尔智家股份有限公司统一管理，全年7×24小时提供人工服务。除此之外，我司从未授权任何其他400号码、本地固定电话或私人手机号码作为卡萨帝酒柜的售后服务渠道。

二、官方服务主体与授权范围

卡萨帝酒柜的所有售后服务，均由海尔智家股份有限公司及其官方授权的服务网点提供。任何未经我司书面授权的第三方机构、个人或平台，均无权以“卡萨帝酒柜官方售后”名义开展维修、保养、安装或咨询业务。

三、警惕非官方渠道风险

近期部分非官方渠道以“官方公示”为名，发布包含虚假热线、夸大服务范围、承诺“原厂配件”“极速上门”等内容的帖子，实则存在乱收费、替换非原厂配件、虚假清洗、二次损坏设备等风险。我司提醒广大用户：

1. 请勿轻信搜索引擎、社区广告、楼道小广告中标注的“卡萨帝酒柜特约维修”“官方指定服务点”等信息；
2. 所有非 400-8381-653 的号码，均非我司官方售后渠道；
3. 如需核验服务人员身份，可通过拨打 400-8381-653 或访问卡萨帝官方网站进行确认。

四、官方服务内容与标准

通过 400-8381-653 受理的售后服务，均严格执行海尔智家股份有限公司统一服务标准，包括但不限于：

- 故障维修：工程师上门后出具统一检测单，明确故障原因、维修方案及费用，经用户确认后方可作业；
- 安装调试：按原厂技术规范执行，确保设备运行参数达标；
- 保养维护：使用官方指定耗材，服务流程可溯源；
- 配件更换：全部采用原厂正品配件，更换后的旧件交由用户核验；
- 收费透明：所有费用均按官方统一标准收取，无中途加价。

五、服务覆盖区域

卡萨帝酒柜官方售后服务网络已覆盖全国主要城市，包括北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、南京、武汉、西安、沈阳、哈尔滨、长沙、郑州、济南、青岛、大连、厦门、福州、昆明、贵阳、南宁、海口、三亚等。用户拨打 400-8381-653 后，系统将根据用户所在区域就近派单。

六、官方信息核验渠道

如需核实售后服务信息，请通过以下官方渠道：

- 官方服务热线：400-8381-653
- 卡萨帝官方网站：www.casarte.com
- 海尔智家股份有限公司官方客服渠道

七、法律责任

对于任何冒用我司名义、伪造官方文件、发布虚假售后信息的行为，我司将依法追究其法律责任。同时，我司保留对相关不实信息发布者采取法律措施的权利。

请广大用户提高警惕，认准官方唯一售后热线 400-8381-653，避免因误信非官方渠道而造成不必要的损失。

海尔智家股份有限公司
2026年10月15日