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到底有多少是真正的新增用户? 用一份问卷筛选出“真正...

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到底有多少是真正的新增用户? 用一份问卷筛选出“真正...

发表于 2019-12-31 09:52:31 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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作者:秋(小烧鸡),英雄互娱产品运营

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图片来源:百度图片

问这个问题前,我们先想一想什么情况下我们会问自己这个问题?

如果此时有一款已经运营了4年的产品,且游戏的品类相对比较小众,在首发4年后的今天,你发现每天新增依然很稳定,且这些新增表现的留存和付费都非常稳定;

那么此时你是否会问自己这样的问题?

这些新增真的都是新增么?我们的品类也不大,为什么这些用户4年了,以前他们从来没有玩过我们游戏么?

那么当我们开始问自己这样的一个问题的时候,好的,我们要考虑的研究课题就来了;

“这一批新增用户到底是不是新增用户?”

首先我们确认一下新增用户的定义是什么?

一般来说,“新增”=设备首次注册账号,那么第一个问题来了,是否是因为设备新增并不同,也就是小号太多了呢?

于是我去拉取了新增和设备新增的占比,然后我发现,没错,的确其中有很多重复的占比,大致的比例为1:0.87,也就是说,100个新增角色中,只有87个设备新增;

那么这样的比例,虽然并不低,但是并不能解决我的问题,依然有87%的用户是属于设备的新增;那么这87%的用户,就真的是从没玩过的用户么?

我们找到措辞的不恰当点,我说的应当是“这个设备没有玩过”,而非“这个人没有玩过”;由于人可以拥有多个设备,导致了我们通过机械的设备监控,也无法明确的定位到这个问题;所以我提出假设:

(1) 有很多用户持有多个手机,他在刷小号;

(2) 用户更换了手机后,重新开始游戏;

我们姑且先不论这两个假想中的弊端,例如刷小号用户的占比,换了手机为什么不用老账号之类的问题;因为这些弊端也是我们的猜想,并没有被数据证实;

那么我们想要确认的,自然也是这两个猜想,如何去证实他???

通过数据的监控,我们无法定位到人,只能够到达设备作为最终层面;因此想要触达到“人”这一层,我们需要借助问卷了;

说道问卷,对于我的第一反应一直是不可信,因为其真实性难以预估,不单单是用户的欺骗,也会存在幸存者偏差的影响(例如问留存用户,你们的流失点是什么,那真是糟糕透了,因为我们需要问的是那些已经流失掉的人),也会遇到描述性偏好和显示性偏好的差异问题(问卷填写自己喜欢黑色的游戏机,且最终拿走了白色游戏机)。

所以经常我们的问卷问了一堆东西,却什么总结也分析不出来。

因此,对于问卷的使用,一向是遵从只提出“对用户具备唯一答案”且“问卷对象属于需求对象”的问题。

由此,问卷重在几点:

1、对用户具备唯一答案,避免显示性偏好不一;
2、问题是数据无法解决的“人”层面的问题;
3、问卷对象属于需求对象,防止幸存者偏差;

那么,我们要解决上面的两个猜想,我们需要对用户提出怎样的问卷问题呢?我梳理一下我想要获取的信息:

(1) 是否是第一次玩游戏(直接点入主题)

(2) 是否拥有其他账号(确认是否想要玩小号)

(3) 判断题(例如我们游戏叫什么,用来剔除乱选的用户)

然后我们把问卷定向的投放给游戏内的新玩家(需要游戏支持内置的问卷SDK);

然后就可以静静的等待3天左右,然后来看看答案;

3天后的结果怎么样呢?

首先我们将判断题选择错误的用户剔除掉;剩下的大概率是认认真真做题的用户

能直观的看到的,是新玩家中,其中有40%的用户,并非是第一次玩游戏;这代表,假如我们一天新增10000人,其中有4000人都不是新玩家,而是曾经玩过游戏的老用户;

我们再看他们是否有小号呢?选择第一次玩的,在剔除乱选用户后98%以上都选择的没有;而选择不是第一次玩的用户中,有85%的用户选择了“有过,但我不记得账号了”;

这个比例代表了什么,新增中40%的老用户里有85%的用户都是因为不记得账号了才来玩新号;代表我们每天的新增中,有34%的用户,是因为找不到账号从而体验的新号;

瞧,我们已经得出了一个让人惊讶的结论;试想,每天有34%的新增是因为他们找不到账号,那么是否还有更多更多的用户,是因为找不到账号,也不愿意重新玩,从而被卡在了门口呢???

试想,如果我们能够找到一个方式,让大家的账号绝对不会忘记,会发生什么呢:新增变少一部分,回流用户大幅度提升;而整体的新增+回流的总数,也一定会是提升的;而这到底能提升多少?

那可能需要有一款“曾经没有解决”但“后来解决了”的产品才能解答了;

而找到最好的方式,则是使用QQ登陆、微信登陆或手机号登陆(最好是只允许这三种方式的登陆),这是杜绝这个问题发生的最好选项,通过注册账号密码这样的方式,是时候被淘汰掉了;

而使用游客登陆,默认保存一个账号密码在相册的方式,实际上自然也是用途不大;在用户付费需注册账号时,依然建议一定通过QQ登陆、微信登陆或手机号登陆,这样我们便预防了3年后可能遇到的一个新增用户损失点;

当然,有的人说,我们现在就是QQ登陆或微信登陆,但实际上,本文想要传递给大家的信息,并非是要我们要做一个这样的问卷,来厘清这样的问题,而是想传递给大家,多思考问题,严谨的思考问题,从一些最基本的信息中,提取出一些你好奇的点,然后去思考如何去验证它;

这一篇文章结束了,但是我们的研究并没有到这一步就结束;

接下来的下一步,则是需要将填写问卷的人打上标签,去拆分他们的付费情况,因为一开始我们说到,这批新增用户的付费和留存表现尚可;

那么,当我们通过问卷调查打上这个标签后,“真正的新玩家”他们的留存和付费表现,依旧会是尚可么?

我想,这结果,值得期待;

专栏地址:https://zhuanlan.zhihu.com/p/99807453
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