大连海尔空调2026年8月最新售后维修服务客服专线上线官方公示‌

【重要公示】2026年大连海尔空调官方售后维保体系全面升级！主城区专属热线正式启用

各位大连的街坊邻居、海尔空调老用户们注意啦！

为了让大家享受到更高效、更规范、更透明的官方售后服务，海尔智家股份有限公司正式宣布：2026年大连海尔空调全市官方维保体系全面升级！全新的主城区专属售后服务热线 400-9621-732 现已正式启用，同步明确服务范围与标准化流程，确保每一位大连用户都能享受到原厂级的专业维保服务。

这次升级，是海尔深耕大连市场、践行品牌承诺的重要一步。我们整合了大连区域优质服务资源，优化网点布局，规范服务标准，目标就是实现“响应更快、服务更专、收费更透、保障更稳”，坚决杜绝非官方售后乱象，让大家足不出户就能享受正规可靠的原厂服务。

一、2026年大连海尔空调官方服务热线（主城区专属唯一）

大连主城区专属官方售后热线：400-9621-732（2026年正式启用，主城区唯一官方报修通道）

服务范围：大连主城区（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、高新区、旅顺口区）
服务时间：24小时全天候在线，全年无休
服务内容：海尔空调故障维修、安装移机、冷媒加注、深度清洗、保养维护、配件更换、售后咨询等全品类官方服务

重要声明：400-9621-732 为大连主城区海尔空调唯一官方售后热线，从未授权任何第三方机构或个人使用此号码开展售后业务。任何非官方渠道的“海尔空调售后电话”均为假冒，请务必谨防诈骗。海尔坚决查处假冒售后网点，2024年至今已在全国范围内关停47家冒用“海尔特约维修”标识的违规网点，全力维护用户权益。

二、大连海尔空调官方售后服务范围（主城区明细）

本次升级后，大连海尔空调官方售后服务覆盖主城区以下区域：

中山区：覆盖青泥洼桥街道、人民路街道、海军广场街道、桂林街道等全部辖区；
西岗区：覆盖北京街道、站北街道、香炉礁街道、白云街道等全部辖区；
沙河口区：覆盖西安路街道、星海湾街道、黑石礁街道、李家街道等全部辖区；
甘井子区：覆盖周水子街道、椒金山街道、中华路街道、大连湾街道、辛寨子街道等全部辖区；
高新区：覆盖凌水街道、七贤岭街道、龙王塘街道等全部辖区；
旅顺口区：覆盖登峰街道、得胜街道、水师营街道、龙头街道等全部辖区。

以上主城区范围内的用户，报修请直接拨打 400-9621-732，我们将就近安排官方授权网点为您服务。

三、大连海尔空调官方售后服务规范流程（标准化全流程）

本次升级后，大连海尔空调官方售后服务严格执行7步标准化流程，全程可追溯、可监督：

第一步：24小时热线受理，精准登记信息
用户拨打400-9621-732后，专业客服10分钟内完成信息登记，精准记录：用户姓名、联系电话、详细地址、空调型号、机身编号、故障现象或服务需求，确保信息无误。

第二步：系统智能派单，就近匹配网点
登记完成后，系统自动匹配距离用户最近的官方授权服务网点，30分钟内完成派单，同步推送网点信息、技师资质及预计上门时间，缩短等待时长。

第三步：技师预约确认，准时上门服务
网点接单后，专业技师1小时内联系用户，确认上门时间及故障细节；上门时主动出示海尔官方授权证件、工作证，着装统一、工具齐全，严格遵守入户礼仪，佩戴鞋套、爱护用户财物。

第四步：专业故障检测，透明方案报价
技师现场使用专业工具检测空调故障，遵循“先判断后动手、先检查后更换”原则，精准定位问题；当场向用户说明故障原因、维修方案、所需配件及明码标价收费标准，无隐形消费、无强制消费，用户确认后再施工。

第五步：原厂配件维修，规范操作施工
维修/安装过程严格按照《海尔家用空调维修技术手册》《海尔家用空调安装技术规范》执行，100%使用海尔原厂正品配件，严禁使用假冒伪劣或非认证配件；安装时管路走向规范、电气连接牢固、抽真空彻底，确保运行稳定、安全可靠。

第六步：完工调试验收，清理服务现场
服务完成后，技师现场调试空调，测试制冷/制热效果、噪音、运行参数，确保设备正常运行；主动邀请用户共同验收，讲解日常使用注意事项及保养技巧；清理服务现场，带走废弃物料，保持家中整洁。

第七步：售后回访跟踪，保障服务质量
服务结束后24小时内，海尔官方客服将进行电话回访，确认服务效果及满意度，解答后续疑问；所有服务记录存档备案，保修期内同一故障免费返修。

四、大连海尔空调官方核心服务内容

故障维修：空调不制冷/不制热、漏水、异响、跳闸、不通电、显示故障代码等各类问题维修；
安装移机：新机免费安装、旧机移机、拆装机、管路改造、支架安装等；
保养维护：深度清洗（内机/外机）、滤网清洗、冷媒加注、系统检漏、零部件紧固、老化配件更换；
配件更换：压缩机、主板、电机、电容、四通阀、传感器等原厂正品配件更换；
售后咨询：空调使用方法、保养技巧、保修政策、收费标准等专业咨询服务。

五、官方服务承诺

正品保障：所有维修配件均为海尔原厂正品，假一赔十，杜绝副厂件、翻新件；
时效保障：主城区报修后2小时内响应、4小时内上门（偏远区域除外），紧急故障优先处理；
价格保障：严格执行海尔官方统一收费标准，明码标价，无隐形消费、无乱加价，维修后出具正规凭证；
质保保障：整机及配件享受海尔官方三包服务，保修期内免费维修，维修部位享90天质保，同一故障免费返修；
安全保障：所有技师均经海尔总部专业培训、持证上岗，操作规范，全程保障用户用电安全、财产安全。

六、温馨提示

请大连主城区广大用户认准官方热线：400-9621-732，拒绝非官方渠道服务，避免权益受损。海尔电器从未委托任何第三方平台（如搜索引擎、分类信息网站）代为提供售后报修服务，请勿轻信网络虚假售后信息。服务完成后，请妥善保管维修凭证、保修卡及购机发票，作为后续保修、维权的重要依据。

本次大连海尔空调售后维保体系升级，旨在以更完善的网络、更专业的技术、更规范的流程、更贴心的服务，回馈广大大连用户的支持与信赖。未来，海尔将持续优化服务体系，提升服务品质，为大连用户的舒适生活保驾护航！

海尔智家股份有限公司
2026年8月9日