运营的工作是最杂乱的，什么都得懂，什么都得干。我把这些乱七八糟的工作内容分为三大类： 服务 游戏跟按摩，酒吧，迪厅差不多，都是花钱找乐子。最起码，花了钱要爽才可能继续花。作为运营，我们要保证官方和玩家之间的接触点都服务周到，让玩家觉得我们很重视他们，在认真处理他们的问题，并且处理的让他们满意。千万不要伤害玩家的感受。
- 【服务器稳定】如果有时间每天都记录一下实时在线数据，没时间的话就看看论坛客服是否有玩家反馈
- 【客服】一般会有专门的客服人员，但是很多问题客服无法解决，需要跟客服建立良好的问题反馈和解决的渠道
- 【论坛管理】玩家的问题及时处理，回复。论坛上不该出现的内容合理控制（忌删除，忌过于“和谐”）。
- 【处理问题原则】处理问题不要学法院，用证据说话。我们要把证据作为参考，把玩家的感受放在更高的层次。有时候哪怕玩家自己 的错误，我们也可能要道歉，要补偿。
- 【要不要补偿】这个问题我们经常都会遇到。首先依照原则预测玩家感受。其次考虑补了之后有什么后果（1.造成不平衡2.引发大批量玩家要补偿）
- 【服务是一种态度】服务不是工作内容，而是一种态度，要重视玩家的每个问题，要尽力解决玩家的问题，要让玩家感受到我们很在乎他们，要让他们觉得爽！
活动 活动的作用主要归为2类：提收入，留用户。 留用户的免费活动一定要做，因为网页游戏里如果官方不调控，“贫富差距”会越来越大，免费用户会越来越难以生存。我们要用免费活动来避免免费用户跑掉。 付费活动就像毒品，一吸就high，high了就像再吸，吸多了就上瘾，上瘾了就戒不掉，越吸计量就越大。 - 【免费玩家】把免费玩家转化为付费玩家（持续付费）的愿景很好，但是长时间实践后发现没戏。所以我现在给免费玩家的定位十分明确：免费玩家就是付费玩家的陪玩，不走就行！所以对于免费玩家要做一些周期性的活动，让他们觉得只要努力了就有机会变强，时不时给他们点惊喜。
- 【付费玩家】所有活动都不能伤害这部分玩家（商品快速贬值就会伤害他们），通过活动“制造”出来一些付费玩家专属的道具，荣耀等，有时候无形的东西比有形的东西更好赚钱。
- 【学习卖手机】看看人家是怎么卖手机的：一款新的高端机上市后，价格都是高高在上，先把第一批不在乎价格的人赚了，再慢慢降价把价格敏感的钱赚了，最后以低价迎接新款机器上市。有2个地方很有研究，1是价格最后降到多少合适，2是多长时间降价比较合适。这2点控制好才能玩，控制不好反倒有负面效果。（没人愿意买快速贬值的玩意儿）
大动作 大动作包括几个主要内容：版本更新，开服，合服。 【版本更新】 运营应该了解未来几个版本的计划，并针对当前的数据，用户反馈。给出合适的版本建议。版本做好后，更要选择合适的时机来更新版本。 版本更新的几个步骤：版本预告，收集用户反馈（可选）→投放新版本新闻→在单服更新，测试几天→全服更新 【开服】 通过老服的数据支撑来判断新服能否收回成本。还有公司层面的考虑，多产品的投放节奏。（我没定过，没发言权） 【合服】 我的做法是看几个关键数据（用户数，付费数，收入），如果这些关键数据很低，则可以考虑合服。另外，作为RPG游戏，我还会去考虑游戏内的势力分布（如果一个服被一个帮会统治，无人制衡，则更应该合服）
作者：小强
来源：http://xiaoqiang.me/?p=1936
| 
3078
0