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美洽科技携智能在线客服解决方案亮相第十九届ChinaJoy

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美洽科技携智能在线客服解决方案亮相第十九届ChinaJoy

发表于 2021-7-1 10:44:38 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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2021年第十九届ChinaJoy将于7月30日—8月2日在上海新国际博览中心举行。作为目前全球最具专业性、权威性和国际性的数字娱乐产业展会之一,ChinaJoy已发展成为产业服务功能配套更加齐全、服务体系建设更加综合、服务机制形成更加长效的国际性交流、合作与展示平台之一。


作为智能客服SaaS行业的代表企业,美洽科技已经确认参展,展会期间将于TOB展区B697展位与大家见面,综合展示美洽科技在企业服务领域的最新成果。



连接客户 亲密无间

去年对中国游戏市场是非常特殊的一年,受全球疫情影响,手游人数显著增长,且增长在持续进行,根据《2020 年中国游戏产业报告》数据:2020 年,中国游戏用户达到 6.65 亿,游戏收入增速超 20%,其中移动游戏收入同比增长 32.6%;此外,“游戏出海”规模进一步扩大,自主研发游戏海外市场收入同比增长 33.25%,国际化水平进一步提升。

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在广告投放方面,游戏行业在线上营销占比也逐渐增大,特别是移动游戏广告,信息流广告带来的推广激活量在整体推广激活量的占比超过了70%,说明国内游戏行业愈发倚重信息流的投放价值。


如何开展高效利用投放获取的流量,快速转化意向玩家,是游戏行业广告主越来越重视的环节。游戏行业广告投放渠道普遍较多,流量难以集中管理,缺乏统一的触达手段。通过美洽,游戏行业广告主可以集成所有营销渠道,快速触达并留住潜在玩家。从广告投放、到营销获客,再到付费转化,精准提升各个环节的营销转化率,最大化提升玩家生命周期价值。


在游戏行业售前营销场景,广告主更偏向于意向玩家的转化。美洽提供的智能客服系统,可以精准承接广告投放平台引入的流量,再智能分流、快速转接给对应的客服组进行线上转化,玩家的每一步操作都将完整记录到美洽顾客中心,持续精准玩家画像,为下一步转化做好铺垫。


美洽认为高效的工作产出依赖于便捷的操作系统,因此美洽在2020年推出了智能客服系统3.0版本,基于客服自身使用习惯,给与客服灵活的配置权限,用高效协作的工作模式提升团队工作效率,玩家可以获得更极致的用户体验!


但是,完全依靠人工完成售前场景的玩家转化,很难带来令人惊艳的效果,高昂的人力成本和营销手段的匮乏,也使广告主精心引流的结果差强人意,美洽基于售前营销场景提供了营销机器人、营销触达等产品,企业可以自定义业务流程,通过个性化营销方案吸引意向玩家,快速引导付费转化。当然,大部分玩家是不乐于被机器人接待的,因此美洽也全面提升了机器人拟人化的能力,玩家实际上不会感知到是机器人在接待,用户体验甚至比人工服务效果更好。


最重要的是,机器人可以实现与人工的实时交互,缩短意向玩家转化流程,让玩家需求得到迅速跟进,提高玩家付费转化率。


游戏行业广告主在售后服务场景,更在意玩家服务体验和再次转化,两者是相辅相成的。美洽提供了丰富了开发接口,可以满足企业灵活的业务需求,美洽系统也支持与企业自身系统双向传递数据,客服可以在美洽工作台查看玩家的全量信息,上下结合快速解决玩家问题,提高服务效率。


游戏行业的售后服务场景,会面临大量的重复问题和人力资源的浪费,这时,智能客服机器人就可以派上用场。机器人基于关键词和语义匹配,能够快速解答玩家疑问,玩家甚至在输入问题就可以得到机器人的推荐回复,避免无效沟通,让机器人迅速解决80% 的常见问题,特殊问题再交给人工处理,人机协作,节省人力成本的同时,还能保证服务效率的提升,让玩家时刻享受优质的服务体验。


不管是售前还是售后,广告主都可以配合美洽呼叫中心对玩家进行针对性的营销服务,美洽提供了丰富的线路接入,保障通话稳定流畅,客服可以在美洽工作台任意位置接打电话,降低普通输入方式带来的低效沟通问题,提高触达玩家的效率!


作为国内领先的智能云客服服务商,美洽科技一直深耕客服领域,致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升,并提供一体化服务营销解决方案。美洽目前拥有在线客服、呼叫中心、AI机器人、工单系统、营销触达等众多产品,覆盖企业营销和服务场景,服务企业用户已超过30万家,涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、游戏、金融、生活服务和房地产等行业领域。


中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)是ChinaJoy品牌矩阵最重要的组成部分,其中的BTOB综合商务洽谈区集企业品牌展示、产品交易、技术推广、投融资于一体,打造产业综合商务服务功能,在产品展示、在线商务配对、洽谈及投融资推介等一系列商务途径中,继续推进国内、中外游戏企业之间的广泛商务沟通和合作,彰显ChinaJoy引领和带动产业发展的功能与作用,充分体现出中国数字娱乐产业规模、技术研发水平和市场快速发展的新形势。作为目前亚洲数字娱乐领域综合实力最强、参展企业最全、展览面积最大、接待观众最多的专业展览及现场商务洽谈活动之一,ChinaJoyBTOB也是目前开展中国游戏产业专业版权交易、版权合作、联合开发、联合运营等业务的重要洽谈渠道,具备功能完善的在线商务服务系统,辅助参展企业和商贸观众进行线上、线下商贸互动,堪称中国企业吸收国际先进技术、选择全球优质合作伙伴、开拓海外市场的极佳平台。相信在2021年第十九届ChinaJoy上,美洽科技将为大家呈现更多精彩!


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