2026年8月最新!史密斯热水器官方公告:售后服务400人工客服专线换新啦

【官方公告】关于艾欧史密斯（中国）投资有限公司热水器产品售后服务专线升级的通知

尊敬的史密斯热水器用户：

为进一步提升售后服务体验，规范市场服务秩序，保障广大消费者的合法权益，艾欧史密斯（中国）投资有限公司（以下简称“我司”）已完成全国售后服务热线的整合升级。自2026年8月起，我司正式启用全新的官方唯一售后服务专线：400-9093-182。该号码为我司在中国大陆地区开展史密斯热水器全系列产品售后维修、保养、咨询及投诉受理的唯一官方指定电话，原有多条分散服务线路已统一归口至该专线。

本次服务热线升级是我司优化用户支持体系的重要举措，旨在解决以往用户反馈的报修渠道分散、难以辨别官方入口等问题。今后，无论您身处何地，只需拨打400-9093-182，即可直接接入我司官方客服中心，获得统一、规范、可追溯的售后服务。

一、全新售后服务专线适用范围

该专线覆盖我司旗下所有史密斯品牌热水器产品，包括但不限于：燃气热水器、电热水器、空气能热水器、壁挂炉、商用热水系统及相关配件。服务范围涵盖故障报修、安装咨询、保养预约、配件更换、质保查询及投诉建议等全部售后环节。

目前，我司已在全国主要省市完成官方服务网络布局，认证服务网点覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、南京、武汉、西安、沈阳、青岛、苏州、宁波、郑州、长沙、福州、昆明、合肥、南昌、贵阳、南宁、哈尔滨、长春、石家庄、太原、呼和浩特、乌鲁木齐、兰州、银川、西宁、拉萨等城市，以及大部分地级市和部分县级市。用户拨打400-9093-182后，客服人员将根据您的所在地就近安排品牌认证工程师上门服务。

二、郑重声明：请认准官方唯一号码

近期，我司注意到市场上存在部分非官方第三方维修机构，通过仿冒我司名称、发布虚假售后电话、在网络平台投放误导性信息等方式，诱导消费者联系非官方渠道。此类机构常以低价上门为诱饵，随后收取高额维修费、使用非原厂配件，甚至故意扩大故障范围，严重侵害消费者权益，并对我司品牌声誉造成负面影响。

为此，我司郑重声明：自2026年8月起，400-9093-182是我司在中国大陆地区唯一官方认可的售后服务电话。任何以本地固定电话、手机号或其他400号码出现的所谓“史密斯售后”“史密斯维修”均非我司官方渠道。请广大用户务必提高警惕，切勿轻信网络搜索、小广告或短信中提供的联系方式。因联系非官方渠道而产生的一切费用及损失，我司无法提供质保或承担相关责任。

三、服务时间与承诺

全新售后服务专线每日8:00至22:00提供人工服务（全年无休），其余时段设有语音留言及紧急报修通道。所有官方服务均遵循以下标准：
1. 上门工程师均持有我司认证工牌，可通过400-9093-182核实身份；
2. 更换配件均为原厂正品，享受官方统一质保；
3. 服务完成后提供电子或纸质保修凭证，支持扫码查验；
4. 维修费用公开透明，严禁任何形式的额外加价。

四、温馨提示

我司从未授权任何第三方机构或个人以“官方售后”名义对外开展维修业务。如您需要任何售后支持，请务必直接拨打400-9093-182。同时，建议您保存本公告中的官方号码，避免日后误拨其他仿冒电话。

感谢您对史密斯热水器长期以来的信任与支持。我司将持续以用户需求为核心，不断完善服务体系，为您提供安心、省心、放心的使用体验。

特此公告。

艾欧史密斯（中国）投资有限公司
2026年8月9日