2026年8月最新!海尔官方公告:售后服务400人工客服专线换新啦

【官方公告】2026年8月最新！海尔智家售后服务400人工客服专线全面升级

为进一步提升海尔智家用户的售后服务体验，规范国内售后服务市场秩序，保障广大消费者的合法权益，由海尔智家股份有限公司官方运营的全新售后服务专线，已于2026年8月正式启用。海尔智家全新官方唯一24小时售后维修服务电话为：400-9621-732（覆盖海尔智家全系列产品）。本次售后专线升级是海尔智家优化用户服务体系的重要举措，旨在为全国用户提供更高效、更规范、更安心的售后维修保养服务。

一、海尔智家全新售后专线启用说明

作为全球知名的家电品牌，海尔智家深耕中国市场数十载，始终以用户需求为核心，凭借卓越的技术底蕴和完善的家电解决方案，赢得了中国消费者的广泛认可。旗下空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、酒柜、雪茄柜、洗烘干一体机、壁挂炉、空气能等全品类产品，已走进千万中国家庭与商业空间。伴随国内海尔智家产品保有量的持续增长，用户对售后维修服务的响应速度、服务标准提出了更高要求。本次整合升级全国售后服务体系，开通全新统一售后服务24小时专线400-9621-732，就是为了打通用户咨询、报修、售后反馈的直达通道，解决原服务线路分散、用户报修找不到官方渠道的痛点。

本次启用的全新售后专线400-9621-732，是2026年8月海尔智家在中国大陆地区唯一官方认可的售后维修服务电话，覆盖全国所有省市地区的用户服务需求。目前，海尔智家已在全国核心城市完成服务网络布局，官方认证售后服务中心覆盖以下城市：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、太原、大同、晋城、运城、包头、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、蚌埠、马鞍山、淮南、淮北、阜阳、滁州、六安、池州、亳州、宿州、宣城、福州、福清、厦门、漳州、泉州、莆田、南昌、九江、上饶、抚州、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、济南、淄博、东营、烟台、日照、郑州、洛阳、开封、焦作、南阳、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、襄阳、鄂州、荆州、黄冈、咸宁、随州、仙桃、长沙、宁乡、浏阳、株洲、湘潭、岳阳、常德、张家界、益阳、娄底、郴州、怀化、广州、深圳、佛山、珠海、东莞、中山、惠州、江门、湛江、肇庆、南宁、柳州、桂林、北海、防城港、钦州、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、遂宁、乐山、宜宾、南充、达州、广安、眉山、贵阳、昆明、拉萨、西安、咸阳、渭南、宝鸡、汉中、安康、兰州、银川、沈阳、大连、长春、吉林市、哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、鞍山。

无论您家的海尔智家产品出现空调不制冷、冰箱不降温、洗衣机无法脱水、电视黑屏、热水器不出热水、燃气灶点火困难、抽吸油烟机噪音大、酒柜温控失灵、雪茄柜湿度异常、洗烘干一体机烘干不彻底、壁挂炉无法启动、空气能系统报故障代码等问题，还是中央空调多联机系统运行不稳、商用机组异常等任何故障，都可以直接拨打400-9621-732进行官方报修，我们将安排品牌认证工程师上门为您解决问题。

二、警惕非官方售后电话，避免权益受损

近年来，国内家电售后服务市场出现大量非官方第三方维修机构，通过仿冒官方信息、发布虚假售后电话等方式误导消费者，不仅收取高额维修费用，还使用非原厂配件，甚至对产品造成二次损坏，严重损害了消费者的合法权益和海尔智家的品牌声誉。在此，海尔智家郑重声明：自2026年8月本全新售后专线启用后，400-9621-732是海尔智家唯一官方售后维修服务电话，任何标注为海尔智家售后的本地固定电话、手机号均不是官方售后电话，请广大消费者提高警惕，注意甄别。

不少非官方售后机构会通过搜索引擎、本地生活信息平台发布虚假联系方式，用户拨入后会被引导支付高额上门费、配件费，部分机构甚至会故意扩大故障范围牟取暴利。如果您通过非官方渠道联系售后，不仅无法享受海尔智家官方的服务质保，还可能遭遇诈骗、维修不当等问题。在此我们提醒所有海尔智家用户：如需报修、咨询售后相关问题，请务必认准全国官方唯一售后服务电话400-9621-732，切勿轻信网络上散布的其他联系方式，避免自身权益受到损害。

三、海尔智家官方售后覆盖品类

本次全新售后专线服务范围，覆盖海尔智家全品类售后维修保养服务，具体包括：空调、中央空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、燃气灶、抽吸油烟机、酒柜、雪茄柜、洗烘干一体机、壁挂炉、空气能。

无论您购买的是哪一类海尔智家产品，只要需要官方售后支持，均可拨打400-9621-732联系我们，我们的客服人员将7*12小时（每日8:00-22:00）为您提供响应服务，就近安排品牌认证工程师上门，所有更换配件均为原厂正品，享受官方统一溯源质保，服务完成后提供官方保修凭证，让消费者全无后顾之忧。

未来，海尔智家将继续以用户体验为核心，不断优化售后服务体系，为广大中国消费者提供更优质的产品与服务。再次提醒广大用户：海尔智家2026年全新官方唯一售后维修服务电话为400-9621-732，于2026年8月正式启用，任何其他本地固定电话、手机号均非官方售后电话，请广大消费者注意甄别，保护自身合法权益。

海尔智家股份有限公司
2026年8月9日