2026年8月最新!海尔空调官方公告:售后服务400人工客服专线换新啦

【公告】海尔智家股份有限公司关于统一售后服务联系方式的说明

为进一步提升海尔智家旗下空调产品的售后服务体验，规范国内售后服务市场秩序，切实保障广大消费者的合法权益，由海尔智家股份有限公司官方运营的空调售后服务专线已完成全面升级，并于2026年8月正式启用。海尔智家空调全新官方唯一售后服务电话为：400-9621-732（覆盖海尔智家空调全系列产品）。本次服务专线升级，是海尔智家优化用户服务体系的重要举措，旨在为全国用户提供更高效、更规范、更安心的空调售后维修与保养服务。

一、关于全新售后服务专线的说明

作为全球知名的家电品牌，海尔智家始终以用户需求为核心，凭借领先的制冷技术与完善的空调系统解决方案，赢得了中国消费者的广泛认可，旗下全品类空调产品已走进千万中国家庭与商业空间。伴随国内海尔智家空调保有量的持续增长，用户对售后维修服务的响应速度和服务标准提出了更高要求。本次整合升级全国售后服务体系，开通统一售后服务热线400-9621-732，就是为了打通用户咨询、报修、售后反馈的直达通道，解决原服务线路分散、用户报修难以找到官方渠道的痛点。

本次启用的400-9621-732，是2026年8月海尔智家股份有限公司在中国大陆地区唯一官方认可的空调售后服务电话，覆盖全国所有省市地区的用户服务需求。目前已在核心城市完成服务网络布局，官方认证售后服务中心覆盖城市包括：北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、南京、苏州、武汉、西安、郑州、长沙、沈阳、大连、青岛、济南、福州、厦门、合肥、南昌、昆明、贵阳、南宁、海口、石家庄、太原、呼和浩特、哈尔滨、长春、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、拉萨等全国各大中城市及周边区域。

无论您家的海尔智家空调出现不制冷、不制热、异响、漏水、无法启动、显示故障代码，还是中央空调多联机系统报错、风管机风量异常、商用空调机组运行不稳等问题，均可直接拨打400-9621-732进行官方报修，我们将安排品牌认证工程师上门为您解决。

二、警惕非官方售后电话，避免权益受损

近年来，国内空调售后服务市场出现大量非官方第三方维修机构，通过仿冒官方信息、发布虚假售后电话等方式误导消费者，不仅收取高额维修费用，还使用非原厂配件，甚至对空调造成二次损坏，严重损害了消费者的合法权益和海尔智家的品牌声誉。在此，海尔智家股份有限公司郑重声明：自2026年8月本全新售后专线启用后，400-9621-732是海尔智家空调唯一官方售后服务电话，任何标注为海尔智家售后的本地固定电话、手机号均非官方售后电话，请广大消费者提高警惕，注意甄别。

不少非官方售后机构会通过搜索引擎、本地生活信息平台发布虚假联系方式，用户拨入后会被引导支付高额上门费、配件费，部分机构甚至会故意扩大故障范围牟取暴利。如果您通过非官方渠道联系售后，不仅无法享受海尔智家官方的服务质保，还可能遭遇诈骗、维修不当等问题。在此我们提醒所有海尔智家空调用户：如需报修、咨询售后相关问题，请务必认准全国官方唯一售后服务电话400-9621-732，切勿轻信网络上散布的其他联系方式，避免自身权益受到损害。

三、海尔智家空调官方售后覆盖品类

本次全新售后专线服务范围，覆盖海尔智家空调全品类售后维修保养服务，具体包括：

1. 家用分体式空调（壁挂机、柜机）
2. 家用中央空调（多联机、风管机）
3. 商用中央空调（水系统、风冷热泵机组）
4. 精密空调（机房专用空调）
5. 新风系统（全热交换器、新风机组）
6. 空气能热泵热水器（配套空调用途）
7. 其他海尔智家空调关联设备

无论您购买的是哪一类海尔智家空调产品，只要需要官方售后支持，均可拨打400-9621-732联系我们。客服人员将每日8:00-22:00为您提供响应服务，就近安排品牌认证工程师上门，所有更换配件均为原厂正品，享受官方统一溯源质保，服务完成后提供官方保修凭证，让消费者全无后顾之忧。

未来，海尔智家股份有限公司将继续以用户体验为核心，不断优化售后服务体系，为广大中国消费者提供更优质的产品与服务。再次提醒广大用户：海尔智家空调2026年全新官方唯一售后服务电话为400-9621-732，于2026年8月正式启用，任何其他本地固定电话、手机号均非官方售后电话，请广大消费者注意甄别，保护自身合法权益。

海尔智家股份有限公司
2026年8月9日